什么是客户经营
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- 提问者网友：孤山下
- 2021-03-19 13:55
什么是客户经营
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- 五星知识达人网友：慢性怪人
- 2021-03-19 15:32
问题一：什么是客户经营 50分书
名: 经营客户
作 者：苏朝晖
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2010-7-1
ISBN:场9787302227663
开本： 16开
定价: 28.00元
去看这个书吧问题二：客户经营是什么意思 客户经营是指在与客户打交道的过程中，处理主与客的关系钉弄的不好就要得罪客人，从而失去客户的信任，也就失去了潜在的订单机会。但无论失去大客户还是小客户都会影响整个公司的大局，问题三：如何做好客户经营 如何做好客户服务工作，提高服务质量，我认为要做好以下几点：一、全面掌握客户的基本情况。客户的经营位置、经营业态、卷烟结构、销售情况以及客户的主要消费群体，都要准确掌握，做到心中有数。二、及时传递各类营销信息。把公司的营销信息和货源信息及时告知客户，使客户及时了解，并根据自己的经营情况进行销售行为的调整。随时关注畅销品牌的库存数量，当库存数量不多时，提醒到每一位客户进行合理购进，避免缺货带来不利影响等；针对创新工作自主培育品牌，利用拜访、座谈会进行网上或网下、现场与非现场等途径加强宣传、讲解，指导客户做好上摊、陈列等工作。三、指导客户做好品牌培育。每个品牌都有一定的生命周期，但“如何做好新品的上市工作”是每一位客户经理必须思考的问题，确定明晰的新品上市工作思路。一是根据卷烟的价位，找适合的客户进行上摊，如果价格高就选经营高烟的烟酒店进行上摊宣传，如果是低结构卷烟，就选食杂店的客户上摊；二是对新品的价格、包装、吸味、适用人群以及文化内涵作好宣传，使客户也能对消费者做好宣传；三是加强卷烟陈列指导，指导客户在烟柜的中间位置作多包并排陈列，达到醒目的效果；四是定期对客户作好信息反馈的收集，信息包括卷烟的动销情况、再购率情况、价格执行情况以及消费者反映的吸味情况等，对销售中较好的经验进行推广，对滞销的客户进行分析，查找原因，以便提高动销率。四、实时跟踪客户销售和库存。关注客户的销售情况和库存情况，对销售波动较大的客户，做好特殊拜访，了解原因，帮助客户分析，并提出解决措施，帮助客户走出困境；在节假日前，提醒客户做好卷烟库存规划，保证节日期间的销售；对周围销售环境有变化且有较大商机的客户，要做好经营指导，建议客户增加品种或根据增加的人群做好卷烟结构的调整，使其能抓住商机，提高经营能力；掌握重点客户的库存，当库存量少时，提醒客户补充，对库存量大的品种，建议客户按先进先出法进行库存消化，使其合理化。五、分析掌握客户盈利情况。每个客户都希望多赚钱，但每月到底能赚多少钱，客户也许自己都不是很明白，但我们必须清楚。问题四：如何经营客户 经营你的客户每个人都是老板，只是大老板、小老板之分思考一：为什么：在同一家公司销售同样的产品每个人的业绩会不一样？结论：ACDB资源A类：高能力、高资源（专业同时人际关系好） B类：高能力、低资源（专业但是人际关系不好） C类：高资源、低能力一些新人 D类：低资源、低能力一些老员工能力靠学习和实践资源靠经营和积累能力可以理解为专业思考二：为什么洪七公能够讨到饭？为什么我们吃医生给的药？开错药你吃不吃？答案：1、衣着2、信任医生专业不专业，你知道吗？不知道! 有时候信任比专业更重要！客户凭什么跟你买保险？思考三：“觉得他这人还不错，讲的保险听起来挺有道理的!”客户购买保险的理由：1、认同（你、保险、公司、产品……） 2、解决问题准客户的分类：A类：很认可你，也很认可保险； B类：很认可你，但不认可保险；（比如买过保险受过“伤害”。你人不错，请你喝茶喝酒都好，就是不买保险） C类：彼此略知一二，交往不深； D类：点头之交，只是认识而已；（比如在酒席上碰到，交换名片）D类C类B类A类经营准客户就是：客户把客户从D类一直经营到A类，就是我们的工作推销工作80%的时间用于准客户类别的转化；准客户转化的过程就是做人和处事的过程；所谓做保险能够提高能力的关键之处就在于此；做不好这个环节，你的专业将无用武之地！问题五：银行应该如何去进行客户经营模式的转变 当前中国商业银行的经营模式还是分业经营
目前，我国银行业的开放程度还不高，金融市场体系、法律体系还不健全，监管水平低，资本流动性差等许多条件还达不到金融业混业经营条件的标准。在这种情况下，分业经营是必然的选择。因为分业经营有利于国家监管，有利于防范金融风险，保障金融体系的安全。而一旦实行混业经营又无法依靠自律、法律机制约束，难以有效控制风险。
但是，中国商业银行的分业经营也面临着巨大的挑战。一方面，国内银行业的风险增加，经营效益下降，竞争能力差。由于证券市场的发展，直接融资渠道增加，银行优质客户丢失，盈利能力下降，同业竞争加剧。也涌现出了一些混业经营的金融创新产品，像存折炒股、银行资产证券化、保险资金入市等。银行业本身产生了摆脱分业经营束缚的要求。另一方面，加入WTO以后，外资银行的进入对中资银行形成了巨大的竞争压力。其业务涉及银行、保险、证券、信托等多个领域。资金实力雄厚，管理经验丰富，人才储备全面，服务产品齐全，创新能力强，具有许多中资银行短期内无法比拟的优势。这也要求国内商业银行加大发展混业经营的步伐，增强竞争力。
对我国金融业经营发展方向的思考。综合以上多方面的分析可见，混业经营是当今国际金融法发展的趋势，也是我国金融业经营模式发展的必然取向。
望接纳哦问题六：做保险,怎样经营客户 每个保险公司都给发保险单，就是催客户缴款的，这样这些客户就是非常好的资源，因为那些客户认同保险，就有机会发展下去。
多到客户家拜访问题七：怎样经营与顾客的关系 第一 客户关系管理，把其分成客户、关系、管理三方面来看： 1．客户：挖掘最有价值的客户 每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。 2．关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系 商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。 所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。 3．管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现 管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。 所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。 综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。 第二、客户关系管理与CRM之间的区别，也是非常重要的。 客户关系管理是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，用IT技术为支撑工具；所以概括起来就是：“一个中心，一个方法，一个工具”。客户关系管理是方法，CRM软件是工具，如果只有工具，没有方法，就好象你只看中结果，忽略了过程一样。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中楼阁，无水之源，无本之木。 2、如何做好客户管理工作？ 客户管理的首要内涵是你要学会做人，掌握一些做人的基本技巧，比如沟通、谈判、策划、筹划、谋略技巧。 其次，熟悉你的产品或服务，客户只信赖产品专家！这点要切记，爱上你的产品并把它弄明白是你做好客户管理工作的关键。 留心市场和客户关系的变化，也许在你不经意之间，你的客户向你流露的信息你并没有注意到，因此真正关心和关怀你的客户，并想办法帮你的客户赢得更大的利益，是客户尊重你的关键。您可以借助一些表单等工具来分析你的客户变化情况，从而找出有效对策。 坦诚相待，这其实也是第一个原则，只是在这里加上了销售人员职业道德精神。 3、在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络电话等等的 现在是信息时代，很多的企业在利用现代通信的便利与客户保持密切沟通，并取得了巨大的成功，戴尔便是很好的例子。 经常性的借助通信手段进行沟通是了解客户状况的基本手段，在第二个问题中提到要学会一些做人的基本技巧，礼仪、沟通方式等是其中的一些基本内容. 送礼的话就要看你送的那个人的喜好，像这些人一般不缺钱所以就不会很看中你送的礼品的是否贵重而是礼品是否和心意了。问题八：如何经营客户.ppt 2009年度销售经理工作总结范文 一、销售业绩回顾及分析： （一）业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。 2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计） 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。 （二）业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！ ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： （一）费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计） 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计） （二）费用分析： 1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： （一）团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。 2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 （二）团队建设分析： 1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销......余下全文>>问题九：公司客户经营信息是否属于商业秘密 商业秘密(Business Secret)，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
一般来说，公司的客户经丹信息体现了公司的经营特点，具有实用性和价值性，属于商业秘密。
但是，如果公司没有采取相关保密措施，这种客户信息是每个员工均能够公开获取或者轻易获取的，则不属于公司商业秘密，比如公司宣传资料上公开介绍的客户信息、通过互联网公开的公司客户信息就不属于公司商业秘密。问题十：如何做好客户卷烟经营指导 那么，如何才能做好客户卷烟经营指导呢？ 一、挖掘潜力 拓宽思路 在日常的卷烟销售工作中，有的零售客户由于年龄、文化素质等客观原因，不善于开动动脑筋，经营方法因循守旧，过于传统、过于简单，经营能力相对较差，导致卷烟销售利润较低。因此，客户经理要指导零售客户转变思维，改善经营方式，最大限度地挖掘卷烟市场销售潜力，善于利用地方一些婚、丧、嫁、娶、法定节假日等各种活动的消费习惯，结合这些卷烟消费群体的实际情况，指导客户及时、有针对性的制定经营策略，拓宽经营思路，采取一些可行的激励促销手段，吸引更多的消费者，提高经营能力。 二、合理库存 运转正常 客户经理要根据每月货源供应策略信息，指导客户做好卷烟库存的盘点工作，建议零售客户及时补充或减少卷烟库存，建立合理进销存制度，避免在正常经营中出现卷烟脱销或滞销的现象。这样有利于客户资金的正常运转，使之卷烟经营能够达到合理化，做到库存不积压、不断货，最终保证客户既能获得利益又不遭受损失。 三、指导订购 做好预测 每一位零售客户上柜、经营的品牌有多有少、参差不齐，订货习惯也各不相同，漏订品牌的情况也时有发生。因此，客户经理要根据相关情况，指导零售客户做好卷烟订购计划，哪些卷烟品牌应当多订一些，哪些卷烟品牌应当少订一些，哪些卷烟品牌只要维持销售量就行了，帮助客户根据不同时间节点，做好需求预测，提高客户的销售能力。 四、吸引眼球 激发消费 很多零售客户在卷烟陈列过程中，不太注意品牌出样，往往“眉毛胡子一把抓”，出样杂乱无章，缺乏层次感，难以吸引消费者眼球。因此，客户经理要指导客户做好卷烟出样。按照不同品牌卷烟的价位高低排列、重点名优品牌的突出排列、不同颜色搭配排列等几种不同方式依次陈列，提升整体形象，增强卷烟视觉效果，吸引众多消费者的“眼球”，激发消费群体欲望，进而提升卷烟销量。 五、规范经营 提高效益 有些零售客户受利益的驱使而违规操作，常常进一些渠道外烟或假冒卷烟，这样不仅会影响到自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有渠道外烟或假冒卷烟出售，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。因此，客户经理要指导好客户算好三笔账：一是违规经营的风险帐、二是违法经营的成本帐、三是守法经营的效益帐。要通过宣传烟草法律、法规，引导客户从长远利益进行分析，不要为眼前蝇头小利所动，让他们自觉远离违法、违规和经营假冒伪劣卷烟，构建秩序良好的卷烟销售经营环境，从而获得稳定效益。
名: 经营客户
作 者：苏朝晖
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2010-7-1
ISBN:场9787302227663
开本： 16开
定价: 28.00元
去看这个书吧问题二：客户经营是什么意思 客户经营是指在与客户打交道的过程中，处理主与客的关系钉弄的不好就要得罪客人，从而失去客户的信任，也就失去了潜在的订单机会。但无论失去大客户还是小客户都会影响整个公司的大局，问题三：如何做好客户经营 如何做好客户服务工作，提高服务质量，我认为要做好以下几点：一、全面掌握客户的基本情况。客户的经营位置、经营业态、卷烟结构、销售情况以及客户的主要消费群体，都要准确掌握，做到心中有数。二、及时传递各类营销信息。把公司的营销信息和货源信息及时告知客户，使客户及时了解，并根据自己的经营情况进行销售行为的调整。随时关注畅销品牌的库存数量，当库存数量不多时，提醒到每一位客户进行合理购进，避免缺货带来不利影响等；针对创新工作自主培育品牌，利用拜访、座谈会进行网上或网下、现场与非现场等途径加强宣传、讲解，指导客户做好上摊、陈列等工作。三、指导客户做好品牌培育。每个品牌都有一定的生命周期，但“如何做好新品的上市工作”是每一位客户经理必须思考的问题，确定明晰的新品上市工作思路。一是根据卷烟的价位，找适合的客户进行上摊，如果价格高就选经营高烟的烟酒店进行上摊宣传，如果是低结构卷烟，就选食杂店的客户上摊；二是对新品的价格、包装、吸味、适用人群以及文化内涵作好宣传，使客户也能对消费者做好宣传；三是加强卷烟陈列指导，指导客户在烟柜的中间位置作多包并排陈列，达到醒目的效果；四是定期对客户作好信息反馈的收集，信息包括卷烟的动销情况、再购率情况、价格执行情况以及消费者反映的吸味情况等，对销售中较好的经验进行推广，对滞销的客户进行分析，查找原因，以便提高动销率。四、实时跟踪客户销售和库存。关注客户的销售情况和库存情况，对销售波动较大的客户，做好特殊拜访，了解原因，帮助客户分析，并提出解决措施，帮助客户走出困境；在节假日前，提醒客户做好卷烟库存规划，保证节日期间的销售；对周围销售环境有变化且有较大商机的客户，要做好经营指导，建议客户增加品种或根据增加的人群做好卷烟结构的调整，使其能抓住商机，提高经营能力；掌握重点客户的库存，当库存量少时，提醒客户补充，对库存量大的品种，建议客户按先进先出法进行库存消化，使其合理化。五、分析掌握客户盈利情况。每个客户都希望多赚钱，但每月到底能赚多少钱，客户也许自己都不是很明白，但我们必须清楚。问题四：如何经营客户 经营你的客户每个人都是老板，只是大老板、小老板之分思考一：为什么：在同一家公司销售同样的产品每个人的业绩会不一样？结论：ACDB资源A类：高能力、高资源（专业同时人际关系好） B类：高能力、低资源（专业但是人际关系不好） C类：高资源、低能力一些新人 D类：低资源、低能力一些老员工能力靠学习和实践资源靠经营和积累能力可以理解为专业思考二：为什么洪七公能够讨到饭？为什么我们吃医生给的药？开错药你吃不吃？答案：1、衣着2、信任医生专业不专业，你知道吗？不知道! 有时候信任比专业更重要！客户凭什么跟你买保险？思考三：“觉得他这人还不错，讲的保险听起来挺有道理的!”客户购买保险的理由：1、认同（你、保险、公司、产品……） 2、解决问题准客户的分类：A类：很认可你，也很认可保险； B类：很认可你，但不认可保险；（比如买过保险受过“伤害”。你人不错，请你喝茶喝酒都好，就是不买保险） C类：彼此略知一二，交往不深； D类：点头之交，只是认识而已；（比如在酒席上碰到，交换名片）D类C类B类A类经营准客户就是：客户把客户从D类一直经营到A类，就是我们的工作推销工作80%的时间用于准客户类别的转化；准客户转化的过程就是做人和处事的过程；所谓做保险能够提高能力的关键之处就在于此；做不好这个环节，你的专业将无用武之地！问题五：银行应该如何去进行客户经营模式的转变 当前中国商业银行的经营模式还是分业经营
目前，我国银行业的开放程度还不高，金融市场体系、法律体系还不健全，监管水平低，资本流动性差等许多条件还达不到金融业混业经营条件的标准。在这种情况下，分业经营是必然的选择。因为分业经营有利于国家监管，有利于防范金融风险，保障金融体系的安全。而一旦实行混业经营又无法依靠自律、法律机制约束，难以有效控制风险。
但是，中国商业银行的分业经营也面临着巨大的挑战。一方面，国内银行业的风险增加，经营效益下降，竞争能力差。由于证券市场的发展，直接融资渠道增加，银行优质客户丢失，盈利能力下降，同业竞争加剧。也涌现出了一些混业经营的金融创新产品，像存折炒股、银行资产证券化、保险资金入市等。银行业本身产生了摆脱分业经营束缚的要求。另一方面，加入WTO以后，外资银行的进入对中资银行形成了巨大的竞争压力。其业务涉及银行、保险、证券、信托等多个领域。资金实力雄厚，管理经验丰富，人才储备全面，服务产品齐全，创新能力强，具有许多中资银行短期内无法比拟的优势。这也要求国内商业银行加大发展混业经营的步伐，增强竞争力。
对我国金融业经营发展方向的思考。综合以上多方面的分析可见，混业经营是当今国际金融法发展的趋势，也是我国金融业经营模式发展的必然取向。
望接纳哦问题六：做保险,怎样经营客户 每个保险公司都给发保险单，就是催客户缴款的，这样这些客户就是非常好的资源，因为那些客户认同保险，就有机会发展下去。
多到客户家拜访问题七：怎样经营与顾客的关系 第一 客户关系管理，把其分成客户、关系、管理三方面来看： 1．客户：挖掘最有价值的客户 每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。 2．关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系 商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。 所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。 3．管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现 管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。 所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。 综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。 第二、客户关系管理与CRM之间的区别，也是非常重要的。 客户关系管理是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，用IT技术为支撑工具；所以概括起来就是：“一个中心，一个方法，一个工具”。客户关系管理是方法，CRM软件是工具，如果只有工具，没有方法，就好象你只看中结果，忽略了过程一样。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中楼阁，无水之源，无本之木。 2、如何做好客户管理工作？ 客户管理的首要内涵是你要学会做人，掌握一些做人的基本技巧，比如沟通、谈判、策划、筹划、谋略技巧。 其次，熟悉你的产品或服务，客户只信赖产品专家！这点要切记，爱上你的产品并把它弄明白是你做好客户管理工作的关键。 留心市场和客户关系的变化，也许在你不经意之间，你的客户向你流露的信息你并没有注意到，因此真正关心和关怀你的客户，并想办法帮你的客户赢得更大的利益，是客户尊重你的关键。您可以借助一些表单等工具来分析你的客户变化情况，从而找出有效对策。 坦诚相待，这其实也是第一个原则，只是在这里加上了销售人员职业道德精神。 3、在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络电话等等的 现在是信息时代，很多的企业在利用现代通信的便利与客户保持密切沟通，并取得了巨大的成功，戴尔便是很好的例子。 经常性的借助通信手段进行沟通是了解客户状况的基本手段，在第二个问题中提到要学会一些做人的基本技巧，礼仪、沟通方式等是其中的一些基本内容. 送礼的话就要看你送的那个人的喜好，像这些人一般不缺钱所以就不会很看中你送的礼品的是否贵重而是礼品是否和心意了。问题八：如何经营客户.ppt 2009年度销售经理工作总结范文 一、销售业绩回顾及分析： （一）业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。 2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计） 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。 （二）业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！ ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： （一）费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计） 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计） （二）费用分析： 1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： （一）团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。 2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 （二）团队建设分析： 1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销......余下全文>>问题九：公司客户经营信息是否属于商业秘密 商业秘密(Business Secret)，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
一般来说，公司的客户经丹信息体现了公司的经营特点，具有实用性和价值性，属于商业秘密。
但是，如果公司没有采取相关保密措施，这种客户信息是每个员工均能够公开获取或者轻易获取的，则不属于公司商业秘密，比如公司宣传资料上公开介绍的客户信息、通过互联网公开的公司客户信息就不属于公司商业秘密。问题十：如何做好客户卷烟经营指导 那么，如何才能做好客户卷烟经营指导呢？ 一、挖掘潜力 拓宽思路 在日常的卷烟销售工作中，有的零售客户由于年龄、文化素质等客观原因，不善于开动动脑筋，经营方法因循守旧，过于传统、过于简单，经营能力相对较差，导致卷烟销售利润较低。因此，客户经理要指导零售客户转变思维，改善经营方式，最大限度地挖掘卷烟市场销售潜力，善于利用地方一些婚、丧、嫁、娶、法定节假日等各种活动的消费习惯，结合这些卷烟消费群体的实际情况，指导客户及时、有针对性的制定经营策略，拓宽经营思路，采取一些可行的激励促销手段，吸引更多的消费者，提高经营能力。 二、合理库存 运转正常 客户经理要根据每月货源供应策略信息，指导客户做好卷烟库存的盘点工作，建议零售客户及时补充或减少卷烟库存，建立合理进销存制度，避免在正常经营中出现卷烟脱销或滞销的现象。这样有利于客户资金的正常运转，使之卷烟经营能够达到合理化，做到库存不积压、不断货，最终保证客户既能获得利益又不遭受损失。 三、指导订购 做好预测 每一位零售客户上柜、经营的品牌有多有少、参差不齐，订货习惯也各不相同，漏订品牌的情况也时有发生。因此，客户经理要根据相关情况，指导零售客户做好卷烟订购计划，哪些卷烟品牌应当多订一些，哪些卷烟品牌应当少订一些，哪些卷烟品牌只要维持销售量就行了，帮助客户根据不同时间节点，做好需求预测，提高客户的销售能力。 四、吸引眼球 激发消费 很多零售客户在卷烟陈列过程中，不太注意品牌出样，往往“眉毛胡子一把抓”，出样杂乱无章，缺乏层次感，难以吸引消费者眼球。因此，客户经理要指导客户做好卷烟出样。按照不同品牌卷烟的价位高低排列、重点名优品牌的突出排列、不同颜色搭配排列等几种不同方式依次陈列，提升整体形象，增强卷烟视觉效果，吸引众多消费者的“眼球”，激发消费群体欲望，进而提升卷烟销量。 五、规范经营 提高效益 有些零售客户受利益的驱使而违规操作，常常进一些渠道外烟或假冒卷烟，这样不仅会影响到自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有渠道外烟或假冒卷烟出售，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。因此，客户经理要指导好客户算好三笔账：一是违规经营的风险帐、二是违法经营的成本帐、三是守法经营的效益帐。要通过宣传烟草法律、法规，引导客户从长远利益进行分析，不要为眼前蝇头小利所动，让他们自觉远离违法、违规和经营假冒伪劣卷烟，构建秩序良好的卷烟销售经营环境，从而获得稳定效益。
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