顾客小排钻石脱落来投诉了怎么办

顾客小排钻石脱落来投诉了怎么办

首先咱得知道镶嵌珠宝在佩戴的过程中出现宝石脱落的现象是正常的。但是你这么跟客户解释客户未必能理解和认可。要解决投诉问题，首先咱们得分析顾客投诉的诉求是什么，这个至关重要！其实顾客投诉一般分为三种：1、发泄情绪型：就是顾客并没有意图要求你们额外的赔偿，仅仅是情绪激动需要发泄自身的不满。这种情况：处理投诉人员需表现出很强的亲和力要学会示弱，可以把顾客请到办公室、对顾客殷勤送水，安静富有同情心的听完顾客发泄。然后顾客就会变得很好说话，这个时候在跟顾客提出合理的解决问题的方案。
2、解决问题型：这种顾客一般是在处理商品问题的时候与商家产生了误解，需要：处理投诉人员表现的非常专业并且有耐心。先耐心听完顾客投诉的内容，然后要自信的有理有据的告诉顾客实际的情况（产品的性质、国家的相关规定）以及造成误解的原因。给顾客把误解点解开，让顾客信服你。
3、需要补偿型：这种顾客大多都有贪小便宜的心理，他们会表现的非常得理不饶人。他们通常会提出一些不合理的要求，如果商家不同意，就会通过大声喧哗甚至阻止营业的方式来迫使商家做出不合理补偿。方案：对待这种顾客，建议处理投诉的人员态度要强硬、对公司的产品非常的了解、对国家售后的法律法规出口成章。在跟客户交涉的过程中通过专业知识、通过强硬态度要降低顾客的期望值，态度明确的让客户明白他的要求是不合理不合法的、对于这种不合理的要求公司也好、工商也好都是不会响应的。到这里一般客户就解决的。但是还有一些特别黏糊的客户可以通过一点点额外的小礼品、小优惠来安抚。对于明知不合理还特别强硬的客户（只要公司的产品质量没问题） 你就告诉他：公司产品的质量没问题，都是通过国家检验的。如果你不相信 那请自行去质量监督部门进行检测。带着检测报告回来我们拿证据说话。不是我们质量问题我们是不会赔偿的。（注意：这里是让客户自行去质量监督部门进行检测！客户自己出钱！这方面国家是有相关规定的）所以请理直气壮。

继续打 再看看别人怎么说的。

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