一般TMC的服务团队和专属客服有什么区别，企业值得为专属客服付更多费用吗？

一般TMC的服务团队和专属客服有什么区别，企业值得为专属客服付更多费用吗？

先搞清楚你们公司的性质
你的公司需要出差的人员是否繁多，过往是否经常发生过需要及时修改航班线路、时间等事情？企业是否有为此附上大量成本？（例如因无法突然修改或者修改不及时而错过一场重要会议等等，这些不发生在直接账面，但是关乎企业业绩的事情才是需要考虑的根本，如果仅仅只是财务账面上的成本，那根本不足以考虑企业整体问题，所以成本考虑应该由各个大区、部门根据自身的情况汇总起来综合查看）

其次我们来看看，什么叫专属客服。专属客服就是设置某个人员为专属客服后，ta在任何状态下都不会再分配给其他客户了！所以要看清楚，专属客服是不是真的是这种专属客服，现在很多公司打着专属客服的口号，但是实际上依然还是一个客服对N个客户，只不过是这N个客户不会再接触到其他客服而已。这样的好处是，客户不知道客服是不是同时服务其他客户，而且客服确实也比较清楚这个客户的来龙背景，而提供客服服务的企业，本身也能节约成本。当然如果这个客服本身能力较强，针对能够同时应对不同的客户，那也……没什么。反正只要，无论这个客服是在线、离线还是注销，你作为他的客户，你要找他解决问题，他马上能够解决，就可以了。

这样是不是专属客服对你有什么影响呢？你可以假设下面几个情况：

情况1：遇到比较复杂的问题但是客服非专属
大部分问题都不是一个客服就能搞定的，肯定都是打好几次400电话的，一个客服就能搞定的问题一般百度也能搞定。这样的话，每一次客户自己都要重新描述一次自己的问题，而且越往后，要描述的问题历史就越多，连上一次和上上一次的其他客服是怎么处理的都要描述清楚，必要时候还要提供证明文件和打电话时间等，所以如果服务不是那种业务相对单一、针对性较强、比较简单、服务时间较短的内容，就会比较烦躁。

情况2：遇上紧急的事情，打400电话被告知客服忙
除了遇到情况1的那种问题，最烦躁就是这种客服忙，天知道他们能忙到什么时候，哪怕是线上的QQ企业客服，有时候一不小心走开了回来再点开，就发现客服排队超时断线了。

以上的情况你预估在你们公司发生的频次有多高，大概会有怎样的影响？
如果是专属的客服团队，会不会让你们公司的业务大幅提升？
现代社会其实时间就是金钱，建议多从企业效率方面去考虑问题。

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息