如何对待有抑郁症患者,面对患者抱怨和不理解，医护人员该怎么做

如何对待有抑郁症患者,面对患者抱怨和不理解，医护人员该怎么做

首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼。说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。
根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验，不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转。
对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明，尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。
对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。
对个别病人的过激、失态，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智。
尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。
树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。

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