提高机场服务质量

如何提高机场服务质量？

绵阳机场为提高服务质量推出十项服务承诺

　　绵阳机场按照民航总局、绵阳市委、市政府的要求，为进一步提高服务质量，着力打造绵阳第一窗口的形象。现按照行业规范，向社会公示十项承诺。
　　第一项 绵阳机场售票处为旅客提供市区内免费送票服务，24小时订票咨询服务及有关客票业务信息，按规定做好旅客的退票、签转、更改服务工作。
　　服务电话：0816-2221666 2221151
　　第二项 绵阳机场24小时免费提供航班信息查询服务、乘机业务咨询业务、及时通过媒体对外公布最新进出港航班信息。
　　服务电话：0816-6357195 6357192（夜间）
　　第三项 服务人员统一着装，服务及接听电话使用普通话和规范服务用语。
　　第四项 专人为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无人陪伴儿童办理乘机手续、侯机、登机“一条龙”服务。
　　服务电话：0816-6357195
　　第五项 根据货主需求提供上门取货和送货上门服务。
　　服务电话：0816-6357123
　　第六项 服务时限：
　　行李交付时限：随机托运行李提取在30分钟内交付。
　　办理乘机手续时限：普通舱旅客正常情况办理乘机手续等待时间不超过15分钟。
　　安全检查时限：安检通道常开，旅客随到随检，旅客安检时间正常情况下不超过10分钟。
　　航班延误信息通知时限：机场进出港航班发生延误时，侯机楼内随时广播通报航班动态信息。
　　第七项 不正常航班服务
　　因承运人原因，造成航班延误超过2小时，免费提供饮用水；延误超过4小时以上或航班取消，免费提供食宿。
　　因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，绵阳机场协助旅客安排食宿，费用由旅客自行承担。
　　第八项 公安值班民警实行文明执法，使用文明用语，接警处警员接到警情或求助，本机场内5分钟到达现场处理。
　　服务电话：6357110
　　第九项 侯机楼商业、餐饮诚信经营、文明服务。
　　第十项 投诉处理
　　机场接到投诉后，主管部门在3个工作日内给予答复。
　　投诉电话：0816-6357111 6357112

一、以旅客为导向 机场候机楼对旅客来说，是一个“高效的活动中心”，进港旅客要在候机楼里办理乘机、安全检查、海关检查等各种手续，或者使用一些辅助设施；能够舒适地休息；离港旅客也要在此通过，提取行李等等，在候机楼内的许多经营活动直接为旅客提供方便，旅客是机场候机楼服务的用户之一。在更开放、竞争更激烈的市场环境下，为旅客提供高质量的服务是机场当局的重要目标。以旅客为导向则是进行服务质量评价的基本依据。 有专家指出：对十一个服务行业，顾客评估服务质量是通过将他们想要的与获得的相比较，这是顾客判断服务质量的标准。

提高服务人员职业素质和心理素质，同时保持良好的心理状态，淘汰制，谁都会用心服务

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