汽车4S店的客户满意度如何提高？销售部分

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解决时间 2021-05-07 06:43

在目前各区域的强烈竞争环境中，如何提高客户的满意度成了一个至关重要的问题！所以在这里想请教各位高手！出出妙招！谈谈个人的想法！谢谢了！

最佳答案

聘请第三方神秘顾客咨询公司定期以购车体验和产品咨询名义造访汽车销售展厅，对展厅标准服务过程从客户体验的角度进行完整有效评价，并以专业研究报告形式提交给委托方。这是目前汽车销售行业普遍采取的满意度管控措施。建议你可以上网了解一下。

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满意度在与销售顾问对客户的把握与业务熟练程度你可以分析一下老的销售顾问满意度很好，越是新手价格让的再多在便宜满意度反而不一定很满意。客户有时候买的是价值不是价格，只有把握客户心理做适当意外的交车礼品赠送，拿人的手软。。

满意度我认为是这样的：满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求并以他们所期望的方式满意直至超越他们的期望值这就是满意就是满意度。先以降低客户的期望值在提高满意度。。。（雷超）

客户满意度一个好熟悉的名词啊！你也要搞这个的啊，问问客服吧！我只知道要定期的回访，打电话什么的，那个过山车俱乐部那个人的回答不是蛮好的吗，讲起来容易做起来不容易！

与客户随时保持联系（让他能找得到你），为客户解决疑难杂症（需要专业知识）给与更多优惠（如果有店家与买主双赢的办法是再好不过了）

货真价实微笑服务贴心小礼品客户等候区的修缮定期进行免费检测等活动提醒客户进行例行保养，但不要推销

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