淘宝被买家投诉 成交不卖！！

本来 我店里这样设置的 邮费单独拍
因为我不常在线方便他们买很多小东西的人自己付款
大家也都这样做

前几天一个买家要买一个22元的东西 上面显示卖家包邮
他是个0信誉买家 我也有点害怕 说话还很苛刻一定要我发申通
可是我不和他们合作的我只发圆通~ 最后我说邮费单独拍！
她说我显示包邮 最后他自己说不包就不要了 叫我取消了~

我当时也很生气 和她浪费时间很久 最后我关闭交易就拉她进了黑名单

谁知道他今天投诉我 成交不卖说我说包邮又不包 最后不肯卖她
货也不发~ 可是她自己说的不要了啊～
我现在把店里邮费已经都设置正常的了！！ 我给淘宝申诉了
她那句话“不包邮费就取消吧”
淘宝会给我处罚么？

谢谢大家的回答 我也想过设置包邮而实际让大家单独拍邮费 怕被人投诉炒作信誉所以我改了！！
我已经设置正常的邮费了！！店里也全部都改了！但之前和买家的聊天记录中有显示我发的我店铺的图说是不包邮费的！！ 我不想联系这位买家因为从言语中都感觉出她不是一个通情达理的人 而且她是个0信誉的买家就来投诉我！我想不需要和她说了 哎

1、你也可以申诉的，就把买家自己提出说不买了，取消了。有关这些内容的旺旺聊天记录作为证据提交；

2、你设置的包邮，但实际不包邮的状况，不知道你在店铺公告或者是商品描述里是否有关于邮费的说明？
要是你店铺里以前就有关于邮费设置的说明也可以把截图提交给TAOBAO作为证据的。

3、但是，商品设置了包邮，但实际上不包邮费，这个有消费误导的诱因，所以有人投诉，也在情理之中。
TAOBAO要因此处罚你也是有可能的

4、所以你的申诉胜算率在百分之五十

5、你尽最大的诚意去和买家联系、沟通，希望他取消这个投诉；
另外也尽量和TAOBAO说明情况，希望免予处罚吧

卖家有关闭交易的自由吧。他又没有付钱。

这样做是严重不道德的，作为卖家我深表同情，每个卖家都会出现缺货的情况，你也可以反申诉啊，可以把期间你缺货并向买家解释的聊天记录等导出来，是那买家同意迟点发货或知道你缺货的情况下，他提出的退款申请，你也爽快答应了，淘宝的交易规则是允许卖家缺货的情况下关闭交易的。他申请了退款，对他没任何损失，最后他又反咬你一口，可恶！ 把你的情况和淘宝客服讲，叫他们取消投诉，作为卖家，评价是很重要的。 希望马到功成啊。

不用害怕的。最重要的记得：要申诉，申诉的态度要温和。 1. 是她自己说不要的，你可以在旺旺上传聊天纪录，证明是她自己不要的。 2. 把对你有利的文字上传上去，比如你有没有说明包邮仅限圆通快递这类的文字（在你改之前销售出去的商品，包括她拍下的这件，你点开能看到原始文字，改不了的）。 只要你申诉，态度温和，很有诚意的申诉和解决问题，只要不是常有人因这个理由投诉你，第一次淘宝一般不会处罚你的。

如果交易你确实关闭了,没有收到买家的钱.那你就申诉. 1.提交你和买家的全部聊天资料.要裁图提交.文字淘宝是不认可的. 2.把你和买家的交易连接状态裁图提交,证明你确实关闭交易或已经退款. 3.把你当时交易宝贝的介绍以及是否有邮资说明裁图并提交. 4.这个是补充:如果你有你当天交易的时候店铺公告的裁图的话,也提交.这个证据对你很有利. 希望我的回答对你有帮助!

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息