客人永远是对的 反方辩解

客人永远是对的

反方怎么辩解

急很急

希望是自己想的不是在那个网站上找的

谢谢

反方观点： 客人并非永远是对的.

    因为我并不是怎么了解辩论规则和形式。所以我就把自己的观点说一下吧，。希望能给楼主一些帮助。

    客人永远是对的 ，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。 但是他是出于一种尊重客人的前提下提出的。 这不包括那些寻衅滋事者 以及无赖之徒。 是出于一种服务的态度来应对客人的条件和问题 。

    在服务的过程中出现一些不必要或者疑难的问题首先的角度是站在客人位置。 但这被现在的人广泛应用到了各个行业。销售业 售后  以及 日常经营。 于是问题就出现了。 假如说客人永远是对的。 那么我举一个酒店的例子。 有客人到酒店住宿或者用餐，当客人结用餐或者入住时出现一些问题，作为服务人员来说，要为客人着想。以客人为上帝。 但是你全程服务到位，未出一点过错。完后客人故意刁难你你可以容忍。如果客人拒绝买单呢？ 客人都是上帝哦， 你会怎么对待你的上帝？ 上帝到你这来享受一下。你还敢收钱？   所以客人永远是对的这个问题是存在极其错误的观点的。因为退去相互尊重的前提，客人也是个王八蛋。某些客人就不配我们的尊贵服务。

客人不可能总是对的。在服务人员与客人有分歧时，也不可能每一次都是客人“有理”，服务人员“没理”。但是基于总的观点上来说，服务人员以“客人总是对的”来对待客人还是为了最终结果，那就是客人的买单。 所以“客人永远是对的”只是服务人员的一种服务理念。 并不是强调和确认客人的正确性。

    假如把“客人永远是对的”应用于理财和索赔的行业。我相信保险公司和基金证劵公司就没有存在的必要了。有的时候客人的错误也是不可以原谅的。但“客人永远是对的”是我们的一种处理方式。 我们会以客人的角度来处理问题。这不代表我们就肯定客人是对的。 优秀的服务人员会用巧妙的方式让客人理解自己的错误。然后得到客人的谅解。但这不是要客人认错，而是让客人知道自己错了，又不失客人的脸面问题而已。  所以 “客人永远是对的”是不存在的，服务理念并不能代替现实的

如果客人永远是对的，为什么有时候有的人宁愿放弃一些生意，就是因为客人可以是错的，“客人永远是对的”只是对于那些只顾利益的老板来说，说什么这是宗旨，那是因为他们没有接触到让他们不能接收的无理的顾客，但是没有接触过不代表他不存在，当客人的行为超出了法律允许的范围，或者本来就是不怀好意，那么一再强调“客人永远是对的”只会给公司带来损失，我相信只要是诚信经营，真诚服务，对错分明，那么还是会赢得大部分顾客的青睐，因为在这个社会上明事理的人还是很多的。