CRM能够给房产中介行业带来什么？

CRM能够给房产中介行业带来什么？

任何行业都需要客户关系管理，即CRM系统来帮助企业整理客户，但是房产中介却不见得很喜欢CRM，这是为什么？ 中介机构连锁经营的模式与房产经纪人独立操作的特性正是这一现象的主要原因。但为什么说房产中介行业需要CRM，因为该行业有着庞大的销售队伍，需要与客户建立持久的关系，并处理大量的文件。此外，他们还需要管理业主、潜在客户和推荐人的名单，可以说，没有哪个行业比房产中介更需要CRM。 高举着“互动”大旗的Web2.0的诞生使得越来越多的企业纷纷“触网”，房产行业也不例外。虽然面对面沟通依然是房产购售活动的主要途径，但有不少顺应潮流的地产经纪人已开始运用各种基于网络技术和应用的通讯工具，透过房产信息网站、wiki和博客来搜寻客户。而潜在买主也会经常浏览这些站点，以了解各种交易、贷款和租赁知识。 目前，已有一些专业定位于房产交易的网站和网络工具能让房产经纪人在相互之间共享信息，并拓展通讯渠道。 通讯媒介的发展让经纪人与客户之前的联系方式不再局限于电话，而经纪人所需访问的信息量也越来越大，时间敏感程度也越来越高，对一套高效、完善的CRM系统的要求仿佛也是呼之欲出。 然而，一些CRM主流厂商尚缺乏完整的面向房产中介公司的CRM系统。而房产中介连锁经营的模式，传统的佣金机制，以及经纪人独立操作的特性，也都成为了向CRM过渡的屏障。 随着中介公司的客户与商业伙伴不断向网络转移战线，再次评估销售队伍和渠道的传统管理方式，并向他们提供CRM支持的需要也变得迫切起来。 从前端流程来看，网上咨询、投递表格等都需要自动化处理，而自动化则需要一套CRM系统。此外，咨询者对服务响应时间的要求也越来越高，在配备了CRM系统之后，中介公司就可以追踪交易、管理工作流程、支持销售队伍，并处理未回复的咨询。 从后端流程来看，交易结案后，传统上大部分经纪人在6个月之内都不会再次联系他们的客户。而CRM系统能创建智能信息库，帮助经纪人自动跟进客户，并实施客户保留计划。 对房产经纪人来说，及时了解关键交易与中介公司的活动情况，拓展潜在销售渠道是他们的根本。像CRM管理软件以凭借低成本、高灵活性，兼易于使用的优势去改善他们的业务操作，赋予他们更大的竞争力。

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