一学一做的内容是什么,谁有三好一满意活动的奖惩措施?

一学一做的内容是什么,谁有三好一满意活动的奖惩措施?

“三好一满意”活动21条工作措施 为深入开展“三好一满意”活动，进一步明确工作要求，保障活动取得实效，按照上级卫生部门的有关通知精神，结合本院实际，特制定本措施。1. 提炼医院核心价值，打造服务品牌。全面推行“首诊、首问、首诉”负责制，改善服务态度，规范服务行为，推广文明用语和微笑服务，积极开展服务礼仪培训，力争到2012年底完成打造过程，初步形成品牌，广泛赢得“医疗服务好”的社会口碑。2、积极推行“门诊一站式服务”，进一步落实医院制定的20条便民惠民服务措施，简化服务流程，方便患者就医。3、建立院长代表接待日制度，设立院长代表接待处，负责接待群众、患者以及本院职工的投诉、请求、意见和建议，对外树立形象，对内广开言路。4、建立健全出院患者电话随访制度。5、公开服务信息。充分发挥电子大屏和滚屏的作用，规范公开医疗服务项目和药品收费价格。6、由爱卫办牵头制定环境卫生管理考评制度，完善环境卫生社会化责任制，充分发挥科室协管的作用。7、进一步开展院内禁烟活动，完成“无烟医院”创建工作目标。8、落实行政查房制度。9.全面启动“优质护理示范工程”，住院优质护理服务病房占总病房数比例达40%以上。10. 大力开展两项义诊活动。11、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。12、建立健全院内重点学科申报评选制度，在人、财、物上为重点学科提供优先支持政策，促进发展。13、规范病人收治、转院程序，落实医疗纠纷赔偿责任追究制度，提高工作责任心。14、认真落实急会诊制度，提升急诊急救能力。15、完善绩效考评制度，逐步推行主诊医师负责制。16、理顺门诊各科室的隶属关系，推行开门考勤制。17、加强体检中心的建设和管理。18、规范诊西药房、住院药房、中药房的药品品类摆放范围。19、重视医患沟通，加强对广大医务人员医患沟通技能的培训。20、注重医院文化建设，充分发挥舆论导向作用。21、树正气，促行风，有效提升患者对医疗服务满意度。
****卫生系统“三好一满意”活动督导检查记录
检 查 项 目 分 值 检 查 要 点 及 方 法 检 查 情 况 得 分
一、组织管理 20 ---制定“三好一满意”活动实施方案、成立活动领导小组及活动办公室，确定机构设置、人员名单，明确部门职责、人员分工。查阅相关文件资料。---召开动员部署会以及座谈会进行“三好一满意”活动的宣传、发动。
二、宣传发动 30 查阅相关文件、会议信息、会议记录、图片新闻、学习笔记等资料，查看医院网站、显示屏、工作简报、宣传栏等信息平台是否有活动开展的宣传报道。随机询问3-5名医院职工，了解“三好一满意”活动的主要内容以及医院职工参与情况。
三、自查自纠 30 ---摸清现状，发现问题、制定整改措施，建立“三好一满意”考核机制。查阅医院在医疗服务、诊疗技术、行风建设等方面的工作计划、方案，自查分析讲评及奖惩整改措施。查看患者就医满意度调查问卷、出院患者回访记录、意见箱、医院网站等自查措施和方法。
四、信息反馈 20 ---查看医院 “三好一满意”活动中好的经验、做法和先进典型在医院通讯、报刊、广播、互联网等多种媒体上的宣传底册。---查看医院每月“三好一满意”活动信息上报底册。
医院名称： 检查人： ......余下全文>>

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