做电商客服需要会什么？

做电商客服需要会什么？
难不难？需不需要经过什么培训，还是可以直接上岗？

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一、好心态 为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。 好的心态是成功的一半。 很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位， 就算是做了客服， 也不愿意跟别人说自 己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子， 都能从中 听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。 我觉得做客服没有什么丢人的， 不管你做什么工作， 你没用心， 没把事情做好才最丢人。 大家都应该对自己自信， 对自己选择的职业热爱并且不逃避， 如果你坦荡荡的跟别人说 “我 是客服岗” ，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单， 如果你把这份工作做好做精， 那么你其实可以去担任公司的培训师了， 其次如果你感兴趣你 还可以去做销售， 行政你也是可以的， 所以说大家不要小看客服这个工作， 它的发展空间超 乎你的想象。 二、熟知产品 有了好心态之后， 我们知道我们是可以做得起这个客服的， 那么我们就要开始提升自己 的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。 熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候， 客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号， 然后回复的时候吞吞吐吐， 支支 吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。 三、耐性要强 做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很 认真做一件事情的时候， 客户叮咚来咨询了， 我的一切想法就都没了。 因为我本是做运营的 嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直 接电话来，有时候是 qq 来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要 去做！ 所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔， 我们都要学会忍， 理智对待这些情况， 也就是耐性一定要够！ 没有耐心， 客服这个工作就不适合你！ 因为你可能随时跟客户干起来！ 做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。 四、学习一些销售技巧 据我了解客服多是新人居多， 很有资历的或者是老员工， 能力强的员工一般是不会去做 客服这个工作的， 所以对于新人， 尤其是刚毕业的学生， 可能是因为对自己的定位还不清晰 所以误打误撞做了客服， 心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃， 学点东西， 以后 再重新换工作什么的。这种想法可以有， 但是不管做什么工作，我们一定要学习， 一定要提 升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。 客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的 关系， 所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。 不懂就多问一下公司的老人如何跟 客户打交道，如何跟客户沟通， 再或者可以看些书，看一些视频自我学习， 然后在平常与客 户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。 在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上， 我觉得这四点是最重要的。 公司能给你们 培训必然是好事， 但是如果没有培训， 你们可以从四点去思考， 去提升自己。

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