如何培养自己有团队精神

如何培养自己有团队精神

所谓团队精神，中国有句话叫：三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。也就是说这三个臭皮匠齐心协力也能扳倒诸葛亮这就是团队精神。酒店服务强调的就是整个服务链的衔接顺畅，每个岗位都要很流畅的完成它的服务功能，这样串联起来就是一个让顾客满意的服务。所以保证每个服务岗位的流畅作业就是一种团队协作。那么如何保证才是我们的关键，这就要细化到我们每一个岗位的每一个人。
一、你要清楚的认识到，你在酒店的一言一行、一举一动代表的是酒店，不再是你个人。因为你是酒店的员工，你穿着的是带酒店标志的制服，戴的是带酒店名字的工牌，你的素质就是酒店的素质，你的错误就是酒店的错误，客人只会说：这个酒店的员工素质怎么这么低；这个酒店怎么会这样对待客人；这个酒店的管理怎么这么差等等。就好像你的小孩犯了错，旁人只会说：这家人的小孩怎么这样；这家人的家教有问题。所以我们要有个整体意识，我们每个人在客人面前代表的就是我们酒店。
二、团队协作的前提是将自己的份内事做好。每个人、每个岗位的工作都很流畅，不掉链子，整个服务链才能流畅，因为份内工作做好就是团队工作的一部分。如：从保安指挥泊车，到门童迎接，到前厅办理入住，到行李生带入客房，再到客房各种服务，以及用餐、退房、取车等这么多环节，每个人只要做好各自环节的服务工作就是一个完美的服务链。所以，所谓
分工合作：分工就是要找准自己的位置，做好自己的事，因为它本身就是合作的一部份。分工做好了才能谈深层次合作。
三、从小事培养自己的合作精神。你会说我已经做好了我的份内事了，难道还要我帮PA修花？我问你，你注意到你脚下的烟头没有？你有没有弯腰捡起顺手丢到垃圾桶还是用脚踢到墙角下？举手之劳的事你做了吗？再举个例子：我们在饭堂吃饭时很多人把骨头吐到台面上，吃完了用筷子一扫扫到饭盒里走了，有的连扫都不扫，那台面谁来擦？你心想：谁坐谁擦啰，我还不是这样。其实我们员工都有自己的饭盒，饭盒大都有盖，为什么就不直接把骨头吐到盖子上呢？再比如你的房做完了，另一个人还在赶房，你是否会主动去帮忙？要是下次轮到你赶房呢？所以，自己没事时常常帮助别人，就是从小事培养自己的合作精神。
四、重视自己。你会说：我就是个小小的接待员，一点都不重要。错，你们才是最重要的。无论你是接待员、门童、保安仔还是服务员，你们才是第一个见到客人的，你们才是最直接接触客人的，你们才是代表着酒店的第一形象。你看银行里坐在柜台前面的是营业员，是他们帮储户办理业务的，解决问题的，而不是坐在办公室的行长，对于储户来说他们就是最重要的。所以，对于客人来说你们才是最重要的。
五、保持积极的心态。酒店业不是什么高科技、高技能行业，也不太看中高智商、高学历，是普通人、平庸人、正常人都可以做得到的行业。但做得到不一定就做得好，要想做得好，心态要摆好。如果你是个平庸的人，用积极的心态去做，也会变得优秀；如果你是个优秀的人，用消极的心态去做，也会变得平庸。既然我们都是平庸的人，做不了高科技的活，那就让我们这群平庸的人在这个平凡的行业创造优秀的业绩。
其实这些道理我们都懂，只是我们往往把它藏在心里而没有去挖掘，就像我们喝“果粒橙”一样：
喝前摇一摇，才能喝到真果粒。每个人都像一支果粒橙，脑子里也一定多多少少沉淀着果粒，你深藏的真材实料，要想让人瞧一瞧，就差没有摇一摇。我把它称之为“果粒橙原理”。

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