遇到客人在房间吸烟我该怎么做

遇到客人在房间吸烟我该怎么做

做好引导很重要

客人从进入酒店到酒店消费所面对的都是酒店的一线营运部门，这些部门的员工一般都有良好的岗位素质和职业操守，当客人准备吸烟时，要用亲和的语言和微笑向客人说明酒店是禁烟的，如果吸烟，可以到户外;若客人住房，要极力推荐无烟楼层，并介绍入住无烟楼层的优惠信息。

优惠策略是必要的手段

也许有的酒店会认为，为了让客人不吸烟而专为这些烟民客人推行优惠策略是多此一举，效果也不大。但这都是经验主义，为何不试一试呢?

笔者所在的酒店是金叶级绿色旅游饭店，明确提出了应提高无烟房出租率的要求，那么也可以尝试为烟民住无烟房设计一套优惠方案。比如为这些特殊的客人设计积分，入住几个间夜给予相应的积分，凭积分在酒店营业区域消费时可享受给予一定折扣甚至免服务费;一些烟民常客若经常预订无烟楼层，或者在营业区域的无烟区消费，酒店可给予这些客人一定的奖励优惠。当然，优惠方案须在财务独立核算成本的情况下开展，相信只要酒店能迈出这一步，就不必担心没有效果。

在各营业区域设立明显禁烟标牌

酒店可利用自己独特的宣传优势开展禁烟的宣传。在酒店门口处，可利用水牌做好禁烟的宣传工作;在营业区域，可在合理的视线内设立禁烟标识;在客房卫生间、写字台等位置也可摆放禁烟标识，并摆放关于吸烟有害健康的宣传品……逐步地不再设立吸烟区，从“可以吸烟”向“不允许”吸烟过渡;在自己的官方网站也注明关于酒店不能吸烟的提示语，逐步过渡到“无烟酒店”。

可适时地设立控烟巡查服务员

尽管国内一些地方公共营业场所设立了这个岗位，也遇到了尴尬，但不能因为尴尬就不设立该岗位。此岗位的设立，在直接对客服务中可能会受阻，这需要酒店对这些员工进行模拟化培训，收集设计一些规劝刁难客人的情景，共同商讨一个合理的处理方法，从而有效地引导这些烟民客人主动掐掉手中的香烟，以获取良好的公共环境。

最大限度地做好婚宴的控烟工作

按照国人的习惯，在举行婚宴时，总要在桌面上摆放香烟，这是面子的象征。且婚宴的香烟俗称喜烟，来赴宴的客人基本都要粘“喜”，这就为酒店控烟出了很大的难题。笔者认为，有条件的酒店可以在宴会厅的一个区域开辟一个吸烟区，最好通风良好，户外的;若不行，能否考虑在旁边设立一个吸烟室。酒店在接类似宴会时也应该向主办方提前说明，能争取主办方的理解最好，最大限度规劝客人不要吸烟。

建议主管部门予以支持

现在很多酒店都是一个地方接待的名片，倘若酒店的整体环境都被烟味环绕，给入住的客人尤其不吸烟的客人的感觉将会非常糟糕。因此，建议行业主管部门对星级饭店灌输禁烟思想，同时对禁烟工作做得好的酒店单位给予表彰。只有大环境好了，才能把卫生部颁发的《公共场所卫生管理条例实施细则》中的禁烟条例在酒店这个公共区域场所落到实处。

正常情况下，如果酒店内是允许吸烟的，如果是这样的话，客人是不需要赔偿的，除非酒店给与顾客以明确提示:不得将烟头或烟屑扔到地上。

正常情况下，如果酒店内是允许吸烟的，如果是这样的话，客人是不需要赔偿的，除非酒店给与顾客以明确提示:不得将烟头或烟屑扔到地上。

做好引导很重要 客人从进入酒店到酒店消费所面对的都是酒店的一线营运部门，这些部门的员工一般都有良好的岗位素质和职业操守，当客人准备吸烟时，要用亲和的语言和微笑向客人说明酒店是禁烟的，如果吸烟，可以到户外;若客人住房，要极力推荐无烟楼层，并介绍入住无烟楼层的优惠信息。 优惠策略是必要的手段 也许有的酒店会认为，为了让客人不吸烟而专为这些烟民客人推行优惠策略是多此一举，效果也不大。但这都是经验主义，为何不试一试呢? 笔者所在的酒店是金叶级绿色旅游饭店，明确提出了应提高无烟房出租率的要求，那么也可以尝试为烟民住无烟房设计一套优惠方案。比如为这些特殊的客人设计积分，入住几个间夜给予相应的积分，凭积分在酒店营业区域消费时可享受给予一定折扣甚至免服务费;一些烟民常客若经常预订无烟楼层，或者在营业区域的无烟区消费，酒店可给予这些客人一定的奖励优惠。当然，优惠方案须在财务独立核算成本的情况下开展，相信只要酒店能迈出这一步，就不必担心没有效果。 在各营业区域设立明显禁烟标牌 酒店可利用自己独特的宣传优势开展禁烟的宣传。在酒店门口处，可利用水牌做好禁烟的宣传工作;在营业区域，可在合理的视线内设立禁烟标识;在客房卫生间、写字台等位置也可摆放禁烟标识，并摆放关于吸烟有害健康的宣传品……逐步地不再设立吸烟区，从“可以吸烟”向“不允许”吸烟过渡;在自己的官方网站也注明关于酒店不能吸烟的提示语，逐步过渡到“无烟酒店”。 可适时地设立控烟巡查服务员 尽管国内一些地方公共营业场所设立了这个岗位，也遇到了尴尬，但不能因为尴尬就不设立该岗位

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