店铺DSR飘绿，怎么才能提高

店铺DSR飘绿，怎么才能提高

dsr评价占了很大一部分，如何从客服方面入手，从而提高店铺DSR动态评分。

给你几个方法吧：
定期做回访
集中展现待回访的订单信息、买家旺旺，手机、物流/评价详情、会员标签画像等，方便客服回访。并打通订单详情、备注、crm标签。实时更新物流评价状态，及时预警，防范于未然

进行筛选回访，针对不同用户的原因去回访。

备注客户信息，特殊要求用户发个短信增加好感，五星好评妥妥到手

一人处理效率低，记得平均分配给多个客服处理

（高难度的回访任务最好分配给有经验的客服。）
二：物流异常

物流异常没及时处理导致的差评
很多店铺都会对物流异常进行特殊处理登记。


一旦物流异常，客服需要立马去处理
三：及时性

对重要客户及时服务回访，造成不必要1分差评。
五：客户标签


客服是快流动性非常大的行业，对于新来的客服能清晰了解买家。
让回访的话术和短信精准有效，这样可以大幅度提升5分好评率。
六：回访绩效分析
店铺DSR飘绿的时候，提升DSR是核心目标，那么就需要对DSR回访进行绩效考核了。
绿的严重的店铺有必要把提升DSR回访绩效权重，激励提升客服回访的质量。
如下图是主要回访绩效纬度

追问图片是什么软件

做好客服工作，提升服务质量。数据会慢慢改善的。追问这个我也是知道的就是很难提上去

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