酒店文员的工作内容是什么

酒店文员的工作内容是什么

朋友，酒店文员主要的工作如下
1、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。
2、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
3、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。
4、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。
5、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。
6、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。
7、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。
8、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。
9、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
10、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
11、 负责客衣送洗、收回的时间控制。
12、 负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
13、 建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。
14、 内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

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