商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-02-28 00:47

提问者网友：放下
2021-02-27 04:52

1.[多选题]商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略 B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一 C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想 D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

最佳答案

五星知识达人网友：玩世
2021-02-27 05:34

参考答案：ABCD 参考解析：深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

全部回答

1楼网友：一把行者刀
2021-02-27 06:59

和我的回答一样，看来我也对了

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息