超市怎样才能做好服务
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解决时间 2021-01-03 20:03
- 提问者网友：缘字诀
- 2021-01-03 05:57
超市怎样才能做好服务
最佳答案
- 五星知识达人网友：野慌
- 2021-01-03 06:47
问题一：怎样做好超市服务工作 做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧：
看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。
说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。
动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白恭己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。
另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。
呵呵，希望对你能有帮助--问题二：如何做好超市的服务工作 如何在对客服务中把握机会，从客人心理、客人要求、推销技巧、细微服务等方面下功夫，去赢得客人的好感和满足客人的要求，最后成功的留住客人，如何给餐超带来经济效益是摆在一个服务区管理者面前的一道难题。 作为服务区的一线部门——前厅部，对客服务中首当其冲。客人享受星级酒店的服务，首先从前厅部开始。从门童的开车门、帮忙扶老人、抱小孩、提供问讯服务、转交物品、贵重物品寄存，到最后客人离开用餐以及享受个性化的“金钥匙”服务等等都与餐厅部的每位员工息息相关。他们每天接触的客人形形式式，个性需求迥异，如何提高前厅部员工的推销意识，为餐超带来更多的收入呢？要找到解决的办法还须从目前员工在推销产品中存在的问题说起： 员工普遍缺乏推销意识。 由于餐超部门分工的不同，作为餐超销售的龙头承担了主要的餐超销售工作，而其他各部门负责具体的接待或提供保障服务，销售的职责不是很强，这样造成员工在对客服务中，除按照工作流程和规范接待客人外，缺乏推销意识和整体意识，给客人感觉是公事公办，对客人一时流露的怨言或其他需求不能准确地捕捉和反馈，造成最终失去客人，失去了客人对这的消费期望。 作为一名管理人员应意识到每一位员工都可能成为销售员，是潜在的销售力量。只有结合部门自身特点，制定相应培训计划，加以适当激励措施，并针对性地指导员工分析问题，员工的推销意识和推销水平才会不断提高，餐超才会有更大的经济效益。
这样可以么？问题三：如何做好超市服务 我觉得超市的服务质量跟员工的工作量有关，想要提高服务质量首先要给员工少点活，其次是增加人手最后就是多为员工着想让员工在你的超市里工作跟在家里劳动时一样，这样就能更好的经营你的超市，员工做得开心，你也省心！ 记住：当员工是你的亲人！问题四：如何做好管理超市的服务态度 1、微笑服务
2、进行顾客服务评估，好的有奖，倒数的扣奖金
3、给员工进行服务态度培训，教他们怎样和客户沟通和交流问题五：论述在超市的日常工作中怎样为顾客做好服务 你可以从下面几点扩展扩展1、熟练掌握超市规章制度，以备随时为顾客解答疑问2、牢记物品摆放，方便及时快捷为顾客服务3、锻炼自己的语言能力，以清晰为客户解决问骇4、时刻了解和深刻学习超市领导指示，保证做到为顾客服务与维护超市利益的高度统一问题六：怎样才能管理好超市 管理超市其实最主要的就是要抓住几方面重要地方来管理如下：
1.商品的分类管理：必须建立建全各类商品在超市内的分类管理体系，每个商品都必须进行合理分类放在各个货物柜上，并且在明显区域写明分类的标签名称，这是基本功，关键就是你要有一个对商品的分类标准，在分类时要做到认真、心细，并做好商品摆放记录的实时登记。2.仓库货物的管理：超市里除了摆放在货物柜上的东西，还应该有库存内的东西，以便货物的及时补充，保证柜上不缺货，仓库管理也是一个很大的工程量，最好建立一个智能化的仓库数据管理系统，以便能实时通过商品名称对库存货物进行检索，并且聘请一个专业的仓库管理人员来进行数据库系统的操作管理，仓库内的货物也必须进行详细的分类，有实时动态的进出库统计数据，每个月必须有按照商品分类统计出来的货物库存清单，并把这份清单和采购需求数量单提供给采购，保证库存数量的最合理化。3.超市内的监管，基本上要保证每一个货物柜台前都有一个营销员，营销员要做的工作大体有三方面：一、服务好顾客，为顾客介绍产品，并尽自己最大努力把产品推销给顾客。二、做好监督工作，确保商品不被顾客损坏偷盗。三、做好销售记录，营销员要把自己每天出售的产品数量和柜台上剩余产品数量做一个统计表，并把同一个分区内不同品牌产品的销售情况做一个分析对比表，还必须对产品价格做一个统一管理表进行销售价格动态的实时跟踪。4.价格的编制，这绝对是是超市管理中的最大重点和亮点了，对商品价格的规定和贴价格标签，以及对超市内所有商品价格的统计（柜上和仓库），要做好管理价格的各种表格，按照分类来做，最后汇总，因为超市的最主要功能就是把商品销售本来的多级销售链条：生产者——批发市场——一级分销商——各级分销商——零售商——消费者简化为生产者——销售商——消费者的三级链条，这中间最大的好处就是为顾客提供了集中对比和集中选择的可能，而且顾客获取商品较低价格的可能性也比较大（现在超市内的商品价格我们很难看出它的优势主要原因是受市场价格的影响以及超市的超额管理费用导致的，所以超市如果能够在管理这方面往智能化体系方面突破的话，努力降低管理费用，提高工作效率，那么超市内商品的价格至少起码能够比我们现在所见到的价格再下降30%-50%之间）。问题七：超市的销售怎样能做好 畅持微笑，给顾客开心的回应
从顾客的角度去思考，到底自己应该怎样回答顾客的疑问
要善于揣摩顾客的心思
要让顾客体会到购买此产品是值得的
还有，要保持好的心态，不要操之过急
祝你成功问题八：超市服务员如何做好服务的作文 踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为XX超市XX店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫XX，现年XX岁，现在担任XX超市店收银员一职 当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与XX超市XX店结下了不解之缘。2011年的金秋十月、伴着XX商场的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的 红背心，成为XX超市XX店的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的 一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们XX超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合 格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！ 作为一名收银员，我每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨，“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进超市后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！ 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉超市的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已，高高挂起”，这会让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有认真钻研业务知识才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，开拓进取，奋力拼搏，为了我们的明天而努力吧！ 相信通过全体收银员的努力，超市的明天会更好！问题九：在超市如何为顾客服务? 大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色：
服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求；
服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务；
服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率；
服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则；
优质的服务效果，100%的客户满意度。
一、经营特点1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务；
2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。
3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。
4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐；
5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同；
6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚；
7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化；
8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范；
9、荟萃中外名优精品卷烟；
二、客户需求
1、要明确客户经理服务区域归属；
2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的
①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）；
3、卷烟牌号（规格）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）；
4、提供个性化服务如节假日发祝福短信；
5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等；
6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）；7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化；
8、卷烟品牌的多样化；
9、满足中低档卷烟吸食结构需求；
10、卷烟商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全；
11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户；
12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理；
13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手；
14、规范市场；只有市场规范化才能创造一个良好的经营环境；
三、服务标准
1、尊重顾客、以诚相持要明白“10－1=0”的原则就是说树上十只鸟打死一只还剩几只，这段话的意思是要求我们要有耐心、在对待问题时要解释清楚、要让客户明白我们来是指导客户达到利益目标的，不能让客户对我们产生误解。
2、提高自身形象和综合素质
客户经理外出拜访代表的是烟草公司，在做好拜访工作的同时要注意自身形象素质，这就要求客户经理在工作期间必须统......余下全文>>
看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。
说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。
动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白恭己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。
另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。
呵呵，希望对你能有帮助--问题二：如何做好超市的服务工作 如何在对客服务中把握机会，从客人心理、客人要求、推销技巧、细微服务等方面下功夫，去赢得客人的好感和满足客人的要求，最后成功的留住客人，如何给餐超带来经济效益是摆在一个服务区管理者面前的一道难题。 作为服务区的一线部门——前厅部，对客服务中首当其冲。客人享受星级酒店的服务，首先从前厅部开始。从门童的开车门、帮忙扶老人、抱小孩、提供问讯服务、转交物品、贵重物品寄存，到最后客人离开用餐以及享受个性化的“金钥匙”服务等等都与餐厅部的每位员工息息相关。他们每天接触的客人形形式式，个性需求迥异，如何提高前厅部员工的推销意识，为餐超带来更多的收入呢？要找到解决的办法还须从目前员工在推销产品中存在的问题说起： 员工普遍缺乏推销意识。 由于餐超部门分工的不同，作为餐超销售的龙头承担了主要的餐超销售工作，而其他各部门负责具体的接待或提供保障服务，销售的职责不是很强，这样造成员工在对客服务中，除按照工作流程和规范接待客人外，缺乏推销意识和整体意识，给客人感觉是公事公办，对客人一时流露的怨言或其他需求不能准确地捕捉和反馈，造成最终失去客人，失去了客人对这的消费期望。 作为一名管理人员应意识到每一位员工都可能成为销售员，是潜在的销售力量。只有结合部门自身特点，制定相应培训计划，加以适当激励措施，并针对性地指导员工分析问题，员工的推销意识和推销水平才会不断提高，餐超才会有更大的经济效益。
这样可以么？问题三：如何做好超市服务 我觉得超市的服务质量跟员工的工作量有关，想要提高服务质量首先要给员工少点活，其次是增加人手最后就是多为员工着想让员工在你的超市里工作跟在家里劳动时一样，这样就能更好的经营你的超市，员工做得开心，你也省心！ 记住：当员工是你的亲人！问题四：如何做好管理超市的服务态度 1、微笑服务
2、进行顾客服务评估，好的有奖，倒数的扣奖金
3、给员工进行服务态度培训，教他们怎样和客户沟通和交流问题五：论述在超市的日常工作中怎样为顾客做好服务 你可以从下面几点扩展扩展1、熟练掌握超市规章制度，以备随时为顾客解答疑问2、牢记物品摆放，方便及时快捷为顾客服务3、锻炼自己的语言能力，以清晰为客户解决问骇4、时刻了解和深刻学习超市领导指示，保证做到为顾客服务与维护超市利益的高度统一问题六：怎样才能管理好超市 管理超市其实最主要的就是要抓住几方面重要地方来管理如下：
1.商品的分类管理：必须建立建全各类商品在超市内的分类管理体系，每个商品都必须进行合理分类放在各个货物柜上，并且在明显区域写明分类的标签名称，这是基本功，关键就是你要有一个对商品的分类标准，在分类时要做到认真、心细，并做好商品摆放记录的实时登记。2.仓库货物的管理：超市里除了摆放在货物柜上的东西，还应该有库存内的东西，以便货物的及时补充，保证柜上不缺货，仓库管理也是一个很大的工程量，最好建立一个智能化的仓库数据管理系统，以便能实时通过商品名称对库存货物进行检索，并且聘请一个专业的仓库管理人员来进行数据库系统的操作管理，仓库内的货物也必须进行详细的分类，有实时动态的进出库统计数据，每个月必须有按照商品分类统计出来的货物库存清单，并把这份清单和采购需求数量单提供给采购，保证库存数量的最合理化。3.超市内的监管，基本上要保证每一个货物柜台前都有一个营销员，营销员要做的工作大体有三方面：一、服务好顾客，为顾客介绍产品，并尽自己最大努力把产品推销给顾客。二、做好监督工作，确保商品不被顾客损坏偷盗。三、做好销售记录，营销员要把自己每天出售的产品数量和柜台上剩余产品数量做一个统计表，并把同一个分区内不同品牌产品的销售情况做一个分析对比表，还必须对产品价格做一个统一管理表进行销售价格动态的实时跟踪。4.价格的编制，这绝对是是超市管理中的最大重点和亮点了，对商品价格的规定和贴价格标签，以及对超市内所有商品价格的统计（柜上和仓库），要做好管理价格的各种表格，按照分类来做，最后汇总，因为超市的最主要功能就是把商品销售本来的多级销售链条：生产者——批发市场——一级分销商——各级分销商——零售商——消费者简化为生产者——销售商——消费者的三级链条，这中间最大的好处就是为顾客提供了集中对比和集中选择的可能，而且顾客获取商品较低价格的可能性也比较大（现在超市内的商品价格我们很难看出它的优势主要原因是受市场价格的影响以及超市的超额管理费用导致的，所以超市如果能够在管理这方面往智能化体系方面突破的话，努力降低管理费用，提高工作效率，那么超市内商品的价格至少起码能够比我们现在所见到的价格再下降30%-50%之间）。问题七：超市的销售怎样能做好 畅持微笑，给顾客开心的回应
从顾客的角度去思考，到底自己应该怎样回答顾客的疑问
要善于揣摩顾客的心思
要让顾客体会到购买此产品是值得的
还有，要保持好的心态，不要操之过急
祝你成功问题八：超市服务员如何做好服务的作文 踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为XX超市XX店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫XX，现年XX岁，现在担任XX超市店收银员一职 当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与XX超市XX店结下了不解之缘。2011年的金秋十月、伴着XX商场的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的 红背心，成为XX超市XX店的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的 一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们XX超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合 格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！ 作为一名收银员，我每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨，“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进超市后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！ 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉超市的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已，高高挂起”，这会让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有认真钻研业务知识才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，开拓进取，奋力拼搏，为了我们的明天而努力吧！ 相信通过全体收银员的努力，超市的明天会更好！问题九：在超市如何为顾客服务? 大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色：
服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求；
服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务；
服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率；
服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则；
优质的服务效果，100%的客户满意度。
一、经营特点1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务；
2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。
3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。
4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐；
5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同；
6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚；
7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化；
8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范；
9、荟萃中外名优精品卷烟；
二、客户需求
1、要明确客户经理服务区域归属；
2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的
①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）；
3、卷烟牌号（规格）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）；
4、提供个性化服务如节假日发祝福短信；
5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等；
6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）；7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化；
8、卷烟品牌的多样化；
9、满足中低档卷烟吸食结构需求；
10、卷烟商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全；
11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户；
12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理；
13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手；
14、规范市场；只有市场规范化才能创造一个良好的经营环境；
三、服务标准
1、尊重顾客、以诚相持要明白“10－1=0”的原则就是说树上十只鸟打死一只还剩几只，这段话的意思是要求我们要有耐心、在对待问题时要解释清楚、要让客户明白我们来是指导客户达到利益目标的，不能让客户对我们产生误解。
2、提高自身形象和综合素质
客户经理外出拜访代表的是烟草公司，在做好拜访工作的同时要注意自身形象素质，这就要求客户经理在工作期间必须统......余下全文>>
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