天猫在线客服外包出去之后，这个客服是一整天都在线吗？

答案:5 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-03-06 16:43

提问者网友：心牵心
2021-03-06 09:40

还有我怎么能知道这些客服是不是负责任

最佳答案

五星知识达人网友：迟山
2021-03-06 11:09

这个客服外包是要看你的选择的，一般全天就16小时，8点-24点。分俩班。负不负责你可以偶尔察看聊天记录的。一般都是还可以的，除非培训不到位和客服有问题。一般还是比较负责任的。外包客服也是底薪加提成的模式，所以一般都还是负责的，不然数据不好还是会被说的。数据不好，你肯定会跟客服主管说。主管肯定会找客服谈心。不然主管的压力也大啊。

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1楼网友：人间朝暮
2021-03-06 13:39

这个就是需要你和 TA 们谈好,Zai xian时间灵猫~d i a n 商挺不 c u o 的

2楼网友：独钓一江月
2021-03-06 12:28

你想客服外包的话，外包公司会给你几个选择方案的，根据你的实际情况来安排时间。一般的消费者活跃的时间是在早上八点半到半夜12点，其实用不着后半夜的客服。或者根据你自己公司上班时间调整。客服负责问题可以通过聊天工具查出来。聊天工具一般是千牛什么的，上面都是有数据的，比如首次响应时长，平均响应时长，接待数和转化率。所以看这些就可以了。

3楼网友：枭雄戏美人
2021-03-06 11:24

一般都不是整天在线，你在谈的时候要问好她们的在线时间！质量好不好可以查看咨询转化率，和每天抽时间查看她们的聊天记录，是否是认真负责回答问题引导购买！外包客服一般都是一个客服挂几个店铺，肯定是没有自己客服用心的！毕竟精力有限！

4楼网友：孤老序
2021-03-06 11:19

从网上看看评论，最好找比较大型的，有保障的客服外包公司，然后做一个实地考察。淘宝、天猫这些基本上都差不多，也可以向朋友打听灵猫电商有听说过，你也可以看一下，希望能帮到你~

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