消费者协议内容是什么 什么样的情况下可以投诉

消费者协议内容是什么 什么样的情况下可以投诉

消费合同是指消费者为了生活需要，在购买商品或接受服务过程中与经营者达成的明确相互权利义务关系的协议
它具有以下几个法律特征。
第一，消费合同的当事人一方是消费者，另一方是经营者。消费合同是消费交易的法律形式，其合同一方必须是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人，消费者在一般情况下，为个体社会成员，但并非只能是一个人；经营者即以营利为目的而向社会提供商品和服务的人，他可以是个人，也可以是经济组织以及其他社会团体，甚至国家机关。经营者双方签订的合同不属消费合同，同样，消费者之间签订的合同也不属消费合同。
第二，消费者签订消费合同的目的是为了满足生活需要。作为消费合同主体一方的消费者，其签定合同是为了获得其自己或家庭中需要的各种商品或服务，或作为礼物赠送给其他人，以满足他人的生活需要，而不是为了转手获取利润。因此，同一个人，即使其购买的商品相同，但若其购买商品的目的不同，其合同的性质亦不一样，用于生活消费的，则为消费合同，为了经营获利的，则为非消费合同。
第三，消费合同是双务合同。它以消费者一方支付货币，而经营者一方提供商品和服务为基本内容。而且，在消费合同中，货币从消费者一方流人经营者一方，而作为合同标的的商品或服务则从经营者一方流向消费者一方，是合同交易过程中利益转移的一般形式。通常情况下，在消费合同中，负有特征给付义务的当事人始终是经营者，消费者始终为一般给付(货币支付)的义务人。所以，收购合同等不具有此种价值与使用价值对流关系的合同，亦不属消费合同。
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
　　投诉形式：
　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
　　（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
　　（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
　　（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
　　（四） 具体的投诉请求；
　　（五） 投诉的日期。

（一）本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于消费者保障服务将来可能发布的各类规则（下称消费者保障服务规则），包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《7天无理由退换货规则》、《正品保障服务规则》、《假一赔三规则》、《虚拟物品闪电发货规则》、《数码与家电产品30天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
　　（二）本协议所指服务项目，包括但不限于商品如实描述服务、7天无理由退换货、正品保障服务、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等，其中商品如实描述服务为全体用户的必选服务项目，淘宝商城商家还应当选择7天无理由退换货、正品保障两项服务。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。
　　仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务：
　　（一）用户必须是淘宝网注册用户；
　　（二）用户被投诉成功率不超过1%；（淘宝商城商家不受此限）
　　（三）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结；
　　（四）用户不是腾讯QQ专区和成人用品/避孕用品/情趣内衣店铺类目的卖家；（淘宝商城商家不受此限）
　　（五）用户是淘宝商城商家；
　　（六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。

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