如何降低退款率

如何降低退款率

以淘宝为例：

如何降低淘宝网店的退款率？如今淘宝对店铺运营能力监管是越来越严了，如果一些店铺在运营过程中，退款率高的话，店铺权重会大大降低，就会影响到整个店铺的推广运营工作，其中包括宝贝排名，关键词的质量度等等。然而，退款率也是一个衡量一个店铺的重要指标，如何降低退款率呢？可以从以下几个方面入手：
1、客服态度
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识
2、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的
5、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款
如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户；但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

针对本店铺出现的退款原因： 1.缺货/无货2.错发 3.多付邮费 4.漏发 5.质量问题 6.补偿 7.问题买家 8.七天无条件退换货 以上原因，大致可分为两个大方面：一方面是卖家可控制和改进的原因，如缺货，发货拖延，漏发，错发，质量补偿等；一方面是不可控制原因,如无赖客户，拍下不要，多拍错拍，以及服务性的七天无条件退换货等；其中七天无条件退换货，也有一部分是由于商品描述不清、图片不准等原因引起的，需要具体分析，找到原因，对症下药。 针对漏发，错发：比如发货的订单核对、库位管理等手段，杜绝错发漏发。针对多付邮费：直接另外用支付存针对质量问题：尽量能补偿，用钱补偿，尽量换货。/描述的差距，把这部分因为不满意到手商品而发生的退款率降到最低。针对七天无理由退换货：提供真实、客观、详尽、规范的商品描述和图片，提升商品本身和描述的匹配度，尽量多使用对比照、上手照、真人秀等多维度图片，避免夸大描述和宣传，让消费者对商品有一个良好的认知和预期，降低实物和图片 提高客服服务的质量，对每一笔买家的退款，做到及时处理、态度诚恳、耐心解释、认真负责，而一些由于质量低劣、假货，或者违反淘宝网商品管理规则等情况造成的退款和纠纷，我们也会对相应的商品做出相关的管理和处罚，加大对这些商品的管理力度 1.商品信息要详细完整： a:细节图的展现让买家更清楚看到商品细节、商品属性，让买家对商品有了更深入了解 b:清楚的购物流程让买家在购物有问题后更好的处理。2、客服沟通及时处理问题 a:售前 b:售后 如果出现买家不满意的情况要求退款的时候，希望卖家尽量满足买家的要求，实在不行就做退款处理，做到与客户有一个良好的沟通，尽量的避免让淘宝小二介入到整个事件当中来。严格控制好纠纷退款率，减少不必要的小二介入。多从消费者的角度出发去思考和解决纠纷，维护好长远的客户关系，提升商家的服务水平和口碑

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