劝同学要特别注意自己的薄弱环节时，可以对他说
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解决时间 2021-03-18 19:14
- 提问者网友：你挡着我发光了
- 2021-03-18 02:22
劝同学要特别注意自己的薄弱环节时，可以对他说
最佳答案
- 五星知识达人网友：封刀令
- 2021-03-18 04:00
认真分析企化部目前存在的薄弱环节，大概可以分为三个方面，即IT支撑队伍的建设方面、资源管理方面和CRM流程管理方面，这三个方面互相关联、相互制约、相互影响，应制定综合性的解决方案加以解决。
一、目前工作中存在的薄弱环节
1、IT支撑队伍现状：
1）各个专业间横向交流较少，缺乏“一专多能”人才：企业信息化部内分为计费、CRM、和系统维护三个专业组，各组人员都能精通本专业内的事务处理，但专业间缺乏更加深入的沟通，影响对外支撑的质量和相应速度。
2）相比较其他本地网，IT人员配备较少：部门仅有合同知员工9人，劳务工4人，以终端维护为例，一个员工要负责300多台终端的维护，维护量具大。
3）开展IT基本技能培训较少，新员工成长较慢；公司的培训多为业务培训，新员工的IT基础技能培养较慢，导致新员工不能尽快进入角色，发挥能力；
4）基层IT支撑人员（各县分公司），由于没有明确的岗位定义，没有相应的职业发展通道，导致人员变更频繁，加之IT人员所需基础技能要求较高，员工培训周期长，造成工作落实困难。
2、资源管理体系现状：
1）用户侧端口和线路资源管理混乱，一个片区的资源实际占用情况，只有社区经理才清楚，公司对自己的家底并不清楚，造成资源建设和业务发展的的盲目性。
2）由于资源不准确，导致CRM自动开通流程不能正常流转，开通流程中手工做数据的现象非常普遍，极大的影响了开通的效率和数据制作质量。
3）资源数据更新流程繁琐，要更新一个线路资料，首先各个社区经理要将资料从现场带回各营维部，由班组长汇总后，上报至本地网线路维护中心，这样的上报，现在平均每周不到一次，时效性差，而且在传递的各个环节都可能丢失数据；且这个过程缺乏考核手段。日积月累之下，资源数据就变得非常混乱。
3、CRM流程现状：
1）CRM流程监控人员过少；
2）资源不准确，导致开通过程满，开通质量不高；
3）各基层CRM流程接口人变动频繁，不利于IT支撑工作的高效完成。
二、针对以上存在问题，建议采取以下措施：
1、将企化部原有的三条线的支撑体系，系统维护、CRM支撑、计费帐务处理，变换为两个面的支撑体系，综合事件处理岗及综合IT支撑岗。综合事件处理岗负责各专业日常基本的IT事件处理，能正确、快速处理日常发生的80%的支撑事件，主要目标是保证计费、CRM、基础网络的正常运行，接受来自各前后端生产岗位的事件发起；综合IT支撑：处理综合事件岗位不能处理问题，完善分析客户资料和资源数据的完整性，为公司经营状况提供分析，完成各类开发创新。此种维护体系有如下优点：
1）可以解决人员缺乏的问题，培养“一专多能”人才；
2）提升对生产一线的支撑力度：综合化的事件处理机制有利于快速、有效的解决问题，也有利于问题处理流程的有效管控
3）加强了对公司整体经营状况的分析：企业信息化部是连接前端和后端的桥梁。在资源管理、业务发展、和流程优化等方面，企化部比其他部门更具敏感性。在两个面的维护体系下，企化部有专门的支撑人员对公司的收入、业务发展、资源数据管理等方面做出分析，为经营决策提供建议和依据。
2、整合现有资源管理流程：整合现有的资源管理流程，解决“看不见、改麻烦、管不着”的问题；
1）与网络监控部配合建立与网元数据自动比对的体制，建立网元数据于IT数据之间的桥梁，公司能及时掌握资源占用情况，使得资源管理由“看不见”转变为“看得清”
2）建立能使一线人员及时、方便进行资源更新的制度和工具，使资源更改变的简便易行，改变资源数据“更新麻烦”的现状；
3）建立能精确到人的资源数据考核体系，改变“管不着”的现状。
3、加强CRM流程的支撑
1）加强各单位IT支撑人员的培养，在培训和奖励方面给与优先，以稳定IT支撑人员队伍；
2）规范事件处理机制：建立从事件发生、确认、跟踪解决的流程；
3）建立合理的考核体系：完善CRM从前端受理、到后端开通的各个环节的考核制度，做到各个环节有人负责，有制度考核，不留死角。
综上所述，IT队伍建设、资源管理、CRM流程是目前急待加强的几项工作，应综合规划，切合实际，建立科学合理的长效执行体系，为公司提供经营服务提供有力的支撑。
一、目前工作中存在的薄弱环节
1、IT支撑队伍现状：
1）各个专业间横向交流较少，缺乏“一专多能”人才：企业信息化部内分为计费、CRM、和系统维护三个专业组，各组人员都能精通本专业内的事务处理，但专业间缺乏更加深入的沟通，影响对外支撑的质量和相应速度。
2）相比较其他本地网，IT人员配备较少：部门仅有合同知员工9人，劳务工4人，以终端维护为例，一个员工要负责300多台终端的维护，维护量具大。
3）开展IT基本技能培训较少，新员工成长较慢；公司的培训多为业务培训，新员工的IT基础技能培养较慢，导致新员工不能尽快进入角色，发挥能力；
4）基层IT支撑人员（各县分公司），由于没有明确的岗位定义，没有相应的职业发展通道，导致人员变更频繁，加之IT人员所需基础技能要求较高，员工培训周期长，造成工作落实困难。
2、资源管理体系现状：
1）用户侧端口和线路资源管理混乱，一个片区的资源实际占用情况，只有社区经理才清楚，公司对自己的家底并不清楚，造成资源建设和业务发展的的盲目性。
2）由于资源不准确，导致CRM自动开通流程不能正常流转，开通流程中手工做数据的现象非常普遍，极大的影响了开通的效率和数据制作质量。
3）资源数据更新流程繁琐，要更新一个线路资料，首先各个社区经理要将资料从现场带回各营维部，由班组长汇总后，上报至本地网线路维护中心，这样的上报，现在平均每周不到一次，时效性差，而且在传递的各个环节都可能丢失数据；且这个过程缺乏考核手段。日积月累之下，资源数据就变得非常混乱。
3、CRM流程现状：
1）CRM流程监控人员过少；
2）资源不准确，导致开通过程满，开通质量不高；
3）各基层CRM流程接口人变动频繁，不利于IT支撑工作的高效完成。
二、针对以上存在问题，建议采取以下措施：
1、将企化部原有的三条线的支撑体系，系统维护、CRM支撑、计费帐务处理，变换为两个面的支撑体系，综合事件处理岗及综合IT支撑岗。综合事件处理岗负责各专业日常基本的IT事件处理，能正确、快速处理日常发生的80%的支撑事件，主要目标是保证计费、CRM、基础网络的正常运行，接受来自各前后端生产岗位的事件发起；综合IT支撑：处理综合事件岗位不能处理问题，完善分析客户资料和资源数据的完整性，为公司经营状况提供分析，完成各类开发创新。此种维护体系有如下优点：
1）可以解决人员缺乏的问题，培养“一专多能”人才；
2）提升对生产一线的支撑力度：综合化的事件处理机制有利于快速、有效的解决问题，也有利于问题处理流程的有效管控
3）加强了对公司整体经营状况的分析：企业信息化部是连接前端和后端的桥梁。在资源管理、业务发展、和流程优化等方面，企化部比其他部门更具敏感性。在两个面的维护体系下，企化部有专门的支撑人员对公司的收入、业务发展、资源数据管理等方面做出分析，为经营决策提供建议和依据。
2、整合现有资源管理流程：整合现有的资源管理流程，解决“看不见、改麻烦、管不着”的问题；
1）与网络监控部配合建立与网元数据自动比对的体制，建立网元数据于IT数据之间的桥梁，公司能及时掌握资源占用情况，使得资源管理由“看不见”转变为“看得清”
2）建立能使一线人员及时、方便进行资源更新的制度和工具，使资源更改变的简便易行，改变资源数据“更新麻烦”的现状；
3）建立能精确到人的资源数据考核体系，改变“管不着”的现状。
3、加强CRM流程的支撑
1）加强各单位IT支撑人员的培养，在培训和奖励方面给与优先，以稳定IT支撑人员队伍；
2）规范事件处理机制：建立从事件发生、确认、跟踪解决的流程；
3）建立合理的考核体系：完善CRM从前端受理、到后端开通的各个环节的考核制度，做到各个环节有人负责，有制度考核，不留死角。
综上所述，IT队伍建设、资源管理、CRM流程是目前急待加强的几项工作，应综合规划，切合实际，建立科学合理的长效执行体系，为公司提供经营服务提供有力的支撑。
全部回答
- 1楼网友：渡鹤影
- 2021-03-18 05:24
既然是说薄弱环节
那当然要说重点了
但是一定要先夸对方的优点，用但是来转折
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