要怎么做好客户经理这个职位

要怎么做好客户经理这个职位

一是必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括信用社产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

　　二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名信用社的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

　　三是定好自己的位置。客户是我们联社最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，客户经理在联社中的作用越来越明显，自身的地位和重要性是由客户对信用社的重要性决定的。信用社和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，信用社产品销售状况和信誉就会提高，信用社的效益也就随之提高;客户经营失败，信用社的效益也就没有了来源。所以说客户经理是信用社的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为信用社创造效益。

一、经理要认真做好拜访前的准备。要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访计划。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的 相关信息等。 　　二、客户经理在联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营等方面发挥着十分重要的作用。客户的联络、信息的掌握、品牌的培育、零售户经营的指导，都是客户经理的职责，他们对客户的经营状况、客户的要求、市场变化能够做到心中有数，能够使烟草公司真正贴近市场、贴近客户，能够使网络功能得以充分发挥，使烟草公司靠优质服务赢得市场和信誉。 　　三、客户经理不仅仅是向市场要销量，同时还要在销售的过程中了解零售户销售卷烟的动态，了解卷烟的销售去向，并对零售户进行分类，正确分析每类零售户每月销售多少卷烟，市场现有的品牌每种能销售多少，通过我们了解的数据合理地定出协议销量。提供相对正确的数据，有利于客户的需要。客户经理经常与零售户近距离的接触，可以对每个零售户的情况了如指掌，经过长时间的交流，与零售户建立起良好的关系，在与零售户交流中，可以了解到第一手的市场竞争情况。 　　四、通过crm系统建立了一套完整的经烟户基础信息档案，对经烟户的编号、地址、电话、经烟户的分类等信息都有详细的记录，便于客户经理在走访中针对经烟户分类情况，采取差异化服务，个性化服务，提高客户的“四度”，即客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。 　　五、通过必要的培训，让客户经理们掌握更多的专业知识，专业知识的积累意味着自身素质的提高和能力的提升。客户经理肩负着直接指导客户经营，贯彻公司的商品营销和服务策略，提升零售户满意度的职责。所以在提高他们用好用活信息能力和诚信服务水平的同时，还要赋予他们必要的服务管理权，使其能够灵活地运用信息充分履行职责，在实际工作中保持对市场的灵敏反应，快速灵活地解决客户在销售中出现的问题。

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