汽车4S店的cr是什么意思

汽车4S店的cr是什么意思

汽车4S店的CR是客户服务的意思，CR是英语custom service的第一个字母缩写，翻译为“客服”。CR主要有以下职责：
　　1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等；
　　2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
　　3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
　　4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
　　5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
　　6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
　　7、收集、整理客户档案、确保信息准确，对客户资料保密；
　　8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

不给分，太抠了

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