CRM的工作流程是什么样的

CRM的工作流程是什么样的

可能每个人在接触自己不熟悉的事物时，都希望有熟人能带路，减少自己走弯路，节省时间和经济开支。但现实生活中，并不是所有的东西都提供了事先准备好的模板，让你能顺藤摸瓜。适合别人的，不一定就适合你。CRM的流程也是一样。

CRM和其他的应用软件不一样，我们平时使用的软件，有人教一遍，然后自己就能上手去用了。而CRM系统是根据标准销售流程设计的，虽然各个行业的销售流程大致上都相同，但细节上各有千秋，这也是亿客CRM一直主张自定义功能强大化的初衷。充分运用自定义，能让企业设置出专属CRM，功能上不比某些定制型的CRM逊色。所以，企业在运用CRM时，通过认识到自身问题、了解到业务流程后，将业务融入CRM形成一个学习使用的过程。

因此先前的那些问题，其实都应该问问自己，公司处理客户投诉的流程、销售人员跟进客户的流程、企业完整的销售业务流程是什么样的？没有一成不变的CRM系统运作流程，只有了解自身问题、制定好企业的标准销售流程后，将流程搬到了CRM系统中而已。

如果没有认识到CRM是帮助企业规范业务流程、助力企业销售成长这一点的话，那么CRM软件就沦落成了替代Excel的记录客户资料的工具。而用CRM记录单个部门的数据，是无法感受到CRM带来的好处的。比如客户信息的建立、跟进客户的情况等等，销售人员会误认为CRM是领导用来监督自己的软件，感受不到企业部门内部信息实时传递的好处，自然就会对CRM实施有抵触心理。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将 crm层级图 产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。　 第一步，获得客户资料并且保存进行管理－－第二步定期维护客户，周一或者周末，通过电话回访，短信问候－－－第三步，每一个节日，能做到记住生日最好，－－－第四步，客户有需求，或者公司有任何优惠活动可以通过各种方式告知客户

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