为什么我到工商银行去开通网上银行、工作人员告诉我不能开通？

我到工商银行网点去开通网上银行、但是工作人员说我的已经自己开通了、（我在网上自助申请了网上银行了、但是没有口令卡！）

谁给解决一下？

在网上自己开通的网上银行只有查询功能，可以买卖基金等，但如果转帐的话必须要有口令卡。