消费者心理一、消费者行为模式(一)消费者行为的概念消费者行为是指消费者的购买行为,是消费者在市场营销刺激和其它刺激的作用下,根据自身的各种特征和决策过程形成购买决策并进行购买的活动过程。1。购买行为: (1)购买前行为 (2)购买后行为2。购买决策形成的过程:(二)研究消费者行为的作用1。开发新的市场机会2。有效的分割市场3。改善目前的市场营销4。促进零售二、影响消费者行为的因素(一)文化因素 从管理心理学对文化的理解来看,文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。1。文化:人类欲望和行为最基本的决定因素。宝洁 麦当老2。亚文化:为成员带来更明确的认同感和集体感。3。社会阶层:社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体
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