如何提升呼叫中心的通话效率

答案:2 悬赏:0 手机版

解决时间 2021-03-21 16:21

提问者网友：欺烟
2021-03-21 11:48

如何提升呼叫中心的通话效率

最佳答案

五星知识达人网友：千夜
2021-03-21 12:14

一、实际工作率
二、事后处理时间
三、平均放弃时间
四、平均单呼成本
五、平均通话时间
六、平均持线时间
七、平均振铃次数
八、平均排队时间
九、平均应答速度
十、平均交谈时间
十一、每小时呼叫次数
十二、监听分值
十三、占线率
十四、呼叫放弃率
十五、出勤率
十六、忙音率
十七、一次性解决问题的呼叫率
十九、转接呼叫率
二十、应答电话百分比
二十一、服务水平
二十二、总呼叫数
二十三、客服代表流动率

全部回答

1楼网友：忘川信使
2021-03-21 12:41

首先要对客服人员进行专业性的培训，遇到问题可速度解决。可以根据公司业务设定分类，业务客服，技术客服，等。可根据客户提出问题，转接专门的客服，接通系统要做好分布

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