维护合法权益的意义

维护合法权益的意义

维护自身权益，是消费者的一种权利。依法维护权益，体现着消费者的素质。因为，这首先要求消费者有较强的法律意识和权利意识；其次，要会根据事实和法律据理力争；第三，索赔要求应合理合法。但是，一些消费者虽然有理，却采取了不讲理的办法“力争”；还有些消费者只注意了经营者的义务，却没注意自己的义务，比如使用不当造成故障，结果可想而知。但是，有一个界限必须划清，那就是由于所知有限采取不当行为与敲诈的界限。人为制造故障、缺陷，妄图获取高额赔偿的，不是消费者，而是犯罪嫌疑人。———主持人
与《消费者权益保护法》刚生效时比，广大消费者维护自身合法权益的意识普遍提高，依法索赔的人越来越多。这是一大进步。但是，绝不能因为自己的合法权益受到侵害，便采取不合法的手段解决问题。采取非法手段，维护合法权益，其结果可能是得不偿失，甚至受到处罚。
有的消费者买到了假冒伪劣商品，到商店退货不成，冲动之下，砸柜台，摔商品，结果侵犯了商场的权益。有人采取在商店门里门外张贴大字报、小字报的办法，违反了我国《宪法》的规定。有人使用商品前，未注意警示说明，造成损坏，如使用多功能绞拌器时，未按连续转两分钟后应停机几分钟的要求操作，却一口认定是质量问题，造成调解失败。有人为了在索赔时处于有利地位，未向消协反映全部实情，事实不清，往往使消协无法为消费者据理力争。实事求是很重要。一老人被啤酒瓶炸伤眼后，由于如实反映了情况，尤其是讲了碎瓶已经被不懂事的孩子扫地出门的重要事实，啤酒厂接到媒体通知后，与消费者一接触，便认定用户说的全是实话，立即作出赔偿一切经济、精神损失的决定。
上述经验教训告诉人们，消费者维护合法权益也要依法。依什么法呢？《消法》规定，解决消费争议有5种途径，一是与经营者协商解决（有人说是“私了”，其实不对，这仍应依法解决）；二是向消协投诉；三是向行政执法机关申诉，如工商局、质监局；四是双方共同请仲裁机构仲裁；五是向法院起诉。因此，应加强依法维护自身合法消费权益的宣传，指导消费者充分利用法律，依靠消协、行政、新闻、司法监督的力量，维护自身合法权益。同时，各有关部门对消费者的合理合法要求，也应满腔热情地积极、快速、妥善处理。

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