关于天猫卖家未按约定时间发货

我在2013年双11的22:45买的两套书，卖家表示2013年11月底发货，结果没发货。再次与卖家沟通，卖家表示2013年12月12日左右发货，结果还是没发货。第三次又和卖家沟通，卖家表示2013年12月15日足有到货，结果又没发货。今天和卖家说要退货，卖家说了几句就不理人。电话淘宝客服，淘宝客服让我申请退款，理由未按约定时间发货，如卖家不退款，三天后可申请天猫客服介入。过了十几二十分钟左右吧，一自称是淘宝书店的电话我，并且说书本今天已发货，让我到时候快递到了拒签，申请理由改成7天无理由退货，我回答淘宝客服让我选择未按约定时间发货，淘宝书店说淘宝客服不知道这些，之后挂完电话，过了两三分钟，卖家发来消息：不好意思亲 刚才出去吃饭了 让您久等了亲 亲不要的话拒签一下 申请下7天无理由退换就可以了亲。我应该怎么做更好呢

怎么做更好，取决于你自己的想法，每个人心中都住着一个天使和一个魔鬼，呵呵。

如果你是想善良一下，那货物送到时，你签收验货没有问题（验货有问题一定不能签收完成），货物正常收下，撤销退款申请，交易正常完成；；；或者你已决定不再需要货物，那你拒收，同时退款申请可以告知卖家只要是全额退款，你可以修改成7天无理由退换，卖家同意后完成这个退款申请，退款达成；

如果你是想坚持一些，那货物送到时你直接拒绝，退款申请也不修改理由，依然以未按约定发货时间为由进行退款。退款申请完成退款后。可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，卖家会被天猫处罚；

你找的那个是天猫客服，淘宝客服是无权处理天猫问题。处理上实际没有那种方法更好，只有那种方法对卖家具有伤害性。

如果天猫商家未按约定时间发货，卖家需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付。

每一位淘宝卖家都要对自己的行为负责任，对方店铺之所以百般让你申请无理由退货，是因为一来可以逃避发货延迟的扣分和降权处罚，二来可以逃避延迟发货给买家的赔偿，是逃避责任的行为和表现。您身为这笔交易的受过错方，应该合理维护自身权益，义正言辞拒绝对方要求，坚持申请未按约定时间发货的选项，至于包裹是否真的已经发货，那是卖家自己的事情，买家没有义务配合他的要求实行拒签，如果真的发走了，他可以通知快递，货到您那边以后不要派送，直接退件，您不用理会他提出的拒签要求。就算您签收了，他也应该负责退货的运费。如果您不想退，需要这个商品，可以向客服提出索要商品价值5%-30%的赔偿。

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