iso9001在物业管理中如何运用

iso9001在物业管理中如何运用

iso9001在物业管理中可以起到规范服务、提高服务质量的作用
当然，前提是按照ISO9001标准的要求，关注顾客满意情况、并针对性地制定服务规范，严格执行，以改善服务质量取得顾客满意。

ISO的推行，其实所有行业都是一样的。不过以为物业的产品是服务，所以服务的度量上不像制造那么容易。但是通过很多手段，仍然可以量化。 目前国内推行9000都做不得不好，所以物业公司做的好的也不多。

1.质量体系认证的申请: 1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书. 1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。 1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方（受审核方）。 1.4.双方签订“质量体系认证合同”。 1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。 2.现场审核前的准备 2.1.在现场审核前, 申请方的iso9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。 2.2.认证中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。 2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。 2.4.认证中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。 2.5.认证中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。 3.现场审核: 3.1.召开首次会议: 3.2.实施现场审核. 3.3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况: 1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证。 2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证。 3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证。 3.4.向受审核方通报审核情况、结论。 3.5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。 3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。 4.认证批准

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