处理客户投诉有何技巧？

答案:3 悬赏:60 手机版

解决时间 2021-07-26 16:20

提问者网友：欺烟
2021-07-26 01:57

比如说有客户投诉质量问题、发货时间长、后勤服务等等，请有经验者能指点，谢谢~

最佳答案

五星知识达人网友：怙棘
2021-07-26 03:31

我个人认为，在处理与客户的关系时，保持谦虚的态度是一种很好的方式，同时以柔克刚也不错。

全部回答

1楼网友：低血压的长颈鹿
2021-07-26 04:27

是网店还是什么方面的投诉？

2楼网友：低血压的长颈鹿
2021-07-26 04:21

你好楼主首先客户投诉你了你这边自身肯定是需要找下原因需要立即电话跟客户那边进行沟通协商态度要诚恳承认这边的工作失误尽量满足客户的要求之后可要求客户自行撤销投诉；其次就是有些客户故意找茬，这种客户我也比较头疼，尽量在与其聊天记录中他那边的过失截图，保存下来，作为申诉的依据，有理走遍天下，无理寸步难行，相信应该没多大问题；还有的就是你可以看下有的客户投诉类型放错，此也是一种可以作为有效的申诉依据，以上是我处理淘宝的售后投诉的一些总结！希望对你有所帮助如满意请采纳为最佳答案纯手打谢谢！~

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息