为什么要进行流程管理？

为什么要进行流程管理？

企业管理过于细化，组织机构臃肿，业务流程分割严重，企业适应性单一等问题，使企业效率很难提高，对市场环境和顾客需求变化也无法做到迅速应变。企业流程管理方面的问题，催生了对业务流程管理）的需求。具体体现在以下方面：
1.内部沟通不畅，资源闲置、重复劳动
信息分散在不同的领导、部门和业务人员的手中，经常是此人急需的情报正保存在彼人的文件夹中，此部门的"机密计划"早就被彼部门做过多次，同样的工作，被不同的人重复着，对市场的了解也一次次"归零"重来。
2.内部分工过细，流程执行复杂化
企业发展规模扩大，通过细化分工来加强管理，保证有效领导。这时，一项产品或服务的提交活动，要经过若干个部门、环节的处理，层次重叠、冗员多、成本高、浪费大、对市场反应迟缓等缺陷，一定程度上阻碍了企业的进一步发展。若企业经营处于迟缓状态，就会在快速多变的市场环境中处于被动局面。据了解，美国的一家大型保险公司，随着业务的迅速发展和管理工作的日益复杂化，客户索赔竟然要经过250道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下降。
3.员工"见树不见林"
过细的专业分工，员工技能“偏于一隅”，工作重心放在个别作业的效率提升上，而忽视整个组织的使命；部门间的利益分歧往往会促使个体的短期利益凌驾于组织发展目标之上，产生"见树不见林"的思维盲点、僵化的本位主义和管理的"真空地带"，从而弱化了整个组织的功效。
4.部门“本位主义”，执行效率低下
各个部门按照专业职能划分，执行任务时，从本部门的实际利益出发，只关心本部门的工作，这就不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象。拿设计和营销部门来讲，如果沟通配合不力，就会导致设计的产品不符合顾客的实际需求；同样，若设计部门和制造部门缺乏沟通，就会导致许多新设计无法被顺利生产出来。这些都是整个流程上不增值的环节，势必会造成业务流程管理成本的居高不下。
5. 组织机构臃肿，层层审批
为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，需要许多管理人员作为协调器和监控器。每进行一项工作都要经过项目管理组织的层层审批、众多领导签字，这不但会降低工作效率，也增加了管理成本。

进行流程管理的主要原因： 　　1、进行流程管理可以提高工作效率，这对于一个单位、企业的生产有很大的帮助。 　　2、进行流程管理可以规范作业步骤，防止许多意外的发生。 　　流程是将输入转化为输出的一系列活动，也可理解成流程就是做事的步骤，第一步做什么，紧接着第二步该做什么，每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。 　　作为一个组织单位，公司所从事的所有活动都包含有一个流程，比如：挖掘客户信息—销售谈判—签订合同—提供产品/服务—收款，这就是一个销售流程。当企业规模比较小时，企业需要的是效率，而不是按部就班，此时就不必过分强调流程管理。但当企业规模逐步扩大，在处理事务时经常出现互相推诿、扯皮、在签字审批环节消耗的时间长等现象时，企业就有必要进行流程优化，此时是进行流程管理的最佳时机。 　　企业的产品、服务是流程实现的结果，每个公司的流程都有自己的企业特色，所以会产生不同的结果。流程规划合理科学，控制得好的公司一般管理水平也比较高，其产品、服务也能赢得客户的好评。 　　现在很多企业都实施企业管理系统，oa、crm、erp等等，这些管理软件一方面是通过信息共享，另一方便就是通过优化、规范企业流程来实现提高办公效率的目的。例如，在实施oa办公系统前，必须要对整个公司的组织架构，各职员的级别、职位进行统计，然后再导入系统，这样在系统中就可以设置的请假申请、费用报销、人员增补等人事行政类的流程就可以通用，企业中同一部门同一级别的员工都将按相同的流程来处理事务，没有特殊。 　　在日常工作中，状况有许多，但是只要理出了大概的流程，再通过功能强大的工作流设置即可防止各种“意外”的发生。

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