酒店员工如何正确对待宾客投诉
答案:2 悬赏:70 手机版
解决时间 2021-03-21 16:57
- 提问者网友：酱爆肉
- 2021-03-20 23:18
酒店员工如何正确对待宾客投诉
最佳答案
- 五星知识达人网友：胯下狙击手
- 2021-03-20 23:34
任何酒店都不可能避免宾客的投诉.正确认识宾客的投诉行为,就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响,更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素,变被动为主动,化消极为积极.
全部回答
- 1楼网友：夜余生
- 2021-03-21 00:53
1. 快速，诚恳的就客户投诉的问题及时解决
2. 和团队一起分析这次投诉的原因
3. 找出针对这些原因的解决方案，或参考优秀的酒店的做法
4. 解决方案的实施，有人跟进落地，包括流程的改变和标准化等，员工的培训，考核等
5. 持续监控措施，确保造成这类的投诉的原因不再发生。
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