座席与坐席有什么区别
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解决时间 2021-01-03 22:05
- 提问者网友：佞臣
- 2021-01-02 22:35
座席与坐席有什么区别
最佳答案
- 五星知识达人网友：英雄的欲望
- 2021-01-02 23:18
问题一：请问是坐席中心还是座席中心，两者有何区别? ◎ 坐席 zuòxí
(1) 宴会时就坐入席
(2) 泛指赴宴用餐
◎ 座席 zuòxí
(1)座位。
(2) 座上的宾客。
坐是动词，座是名词。
所以提座席中心准确。问题二："坐席"和"座席" 坐席:指的是铺在坐位上的席子,类似于平常说的坐垫,着重在席字
座席:等意于座位,人坐的位置,着重在座字上.
当然眼下也可以混用,毕竟没有严谨的学术分歧问题三：大客车 普通大型坐席 跟高级大型坐席有什么区别？ 今天第一次坐了普通坐席回老家 厕所都没有。 广 10分客车按乘座方式分为座席客车和卧铺客车。座席客车按其载客定员座位数的多少分为大、中、小型三种。按客车价值和其舒适程度将大型座席客车分为高三级、高二级、高一级、中级、普通级五个等级；（分别为大高3、大高2、大高1、大中1、大普，其实现在大型营运车很少有中级以及普通级的车了）中型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级；（分别为中高2、中高1、中中1、中普）小型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级。（小型车已经很少有营运车辆了）卧铺车分为普通级、中级、高级三种。大高3是最高等级的（也就是最好的，但是座位跟卧铺没有可比性），具体划分的依据是车辆的转盘、通风系统、空调系统、座椅舒适度等各项指标，对于乘坐者来说就是舒适度，其实新车的舒适度都很好的，旧车就差多了。问题四：客服专员和坐席专员有什么区别 您指的是移动公司的吧。
移动客服，接电话后，会记录并处理客户所遇到的问题。处理不了的，会转给专家坐席去再次解决。
专家坐席，管理权限高于普通客服，在技术上的了解也比普通客服多。能对一些疑难问题，直接裁决。如话费出错、特殊申请等。他们在移动相对多的有话语权和技术权限。问题五：呼叫中心坐席有什么功能 支持多呼入号码 每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略 按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号 通话开始前自动播放座席工号 满意度调查 通话结束后由客户对服务按键评分 语言信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐 来电智 能分配 ( ACD) 按技能分组 座席在队列里有不同的优先级 时间策略 来电按时段转接不同队列 来电记忆 重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由 来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析) 座席超时切换 座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 网上400接入 通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话 分机号接入 直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列 来电弹屏 ( CTI) 远程座席 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 质检模块 录音 通话实时录音，包括呼入和呼出 录音同步下载 录音可以随时下载到本地保存 监听 班长座可以监听所有座席员的通话 实时监控 班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 CRM模块 对接接口 软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口 短信 在客户资料里可以直接给客户手机发送短信 知识库 提供知识库功能 业务信息流转 提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息 管理员可以发送公共信息 外呼 预览式外呼 座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 预测式外呼 批量导入客户信息，系统自动预测外拨 IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能 报表与 监控 座席工作报表 座席员工作量相信统计 队列工作报表 每个队列的工作量详细统计 中继报表 每个呼入中继号码呼叫量详细报表 业务报表 每种业务情况的详细报表 外呼报表 外呼电话量的详细报表 报表导出 自动下载所有报表并保持到本地 有兴趣我们可以交流一下问题六：4、 请问客户信息服务专业和坐席代表有什么区别呀？ 你好，客户信息服务 主要是在客户信息平台上 为企业提供相关产品或相关服务的售前售后的咨询及其他语音服务。广义上说，客户信息服务平台就是一个提供语音咨询的地方。分到银行工作，多半是为银行的相关业务进行配套的咨询服务的。现在的客户信息服务平台主要是以外包形式进行，很多公司的客户信息服务业务直接外包给社会上的专业客户信息服务机构去做。大企业也会有自己专门的客户信息服务平台，诸如中国移动，联通，中国人寿等等。但是随着人工的提高，客户信息服务产业最终会走向整体外包的大形势是不变的。坐席代表可以说是客户信息服务的工作的一种。如果想学习客户信息服务，欢迎到洛阳服务外包学院，我校是全国一流的服务外包学院，拥有业界领先的服务外包专业团队及300坐席的服务外包实训中心。目前与中移动，联通，电信，贝塔斯曼，阿里巴巴，苏宁电器都有常年稳固的合作。咨询请看我个人信息~问题七：直达和普通大型坐席高级的区别？ 5分座席没有直达和普通的区别。问题八：在线客服坐席是什么意思 您好，
在线处服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。
并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。
另外还补充一点，应答数的解释。
应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。
如有不清楚的，您可以继续追问我，希望可以帮到您，谢谢！
(1) 宴会时就坐入席
(2) 泛指赴宴用餐
◎ 座席 zuòxí
(1)座位。
(2) 座上的宾客。
坐是动词，座是名词。
所以提座席中心准确。问题二："坐席"和"座席" 坐席:指的是铺在坐位上的席子,类似于平常说的坐垫,着重在席字
座席:等意于座位,人坐的位置,着重在座字上.
当然眼下也可以混用,毕竟没有严谨的学术分歧问题三：大客车 普通大型坐席 跟高级大型坐席有什么区别？ 今天第一次坐了普通坐席回老家 厕所都没有。 广 10分客车按乘座方式分为座席客车和卧铺客车。座席客车按其载客定员座位数的多少分为大、中、小型三种。按客车价值和其舒适程度将大型座席客车分为高三级、高二级、高一级、中级、普通级五个等级；（分别为大高3、大高2、大高1、大中1、大普，其实现在大型营运车很少有中级以及普通级的车了）中型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级；（分别为中高2、中高1、中中1、中普）小型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级。（小型车已经很少有营运车辆了）卧铺车分为普通级、中级、高级三种。大高3是最高等级的（也就是最好的，但是座位跟卧铺没有可比性），具体划分的依据是车辆的转盘、通风系统、空调系统、座椅舒适度等各项指标，对于乘坐者来说就是舒适度，其实新车的舒适度都很好的，旧车就差多了。问题四：客服专员和坐席专员有什么区别 您指的是移动公司的吧。
移动客服，接电话后，会记录并处理客户所遇到的问题。处理不了的，会转给专家坐席去再次解决。
专家坐席，管理权限高于普通客服，在技术上的了解也比普通客服多。能对一些疑难问题，直接裁决。如话费出错、特殊申请等。他们在移动相对多的有话语权和技术权限。问题五：呼叫中心坐席有什么功能 支持多呼入号码 每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略 按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号 通话开始前自动播放座席工号 满意度调查 通话结束后由客户对服务按键评分 语言信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐 来电智 能分配 ( ACD) 按技能分组 座席在队列里有不同的优先级 时间策略 来电按时段转接不同队列 来电记忆 重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由 来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析) 座席超时切换 座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 网上400接入 通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话 分机号接入 直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列 来电弹屏 ( CTI) 远程座席 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 质检模块 录音 通话实时录音，包括呼入和呼出 录音同步下载 录音可以随时下载到本地保存 监听 班长座可以监听所有座席员的通话 实时监控 班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 CRM模块 对接接口 软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口 短信 在客户资料里可以直接给客户手机发送短信 知识库 提供知识库功能 业务信息流转 提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息 管理员可以发送公共信息 外呼 预览式外呼 座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 预测式外呼 批量导入客户信息，系统自动预测外拨 IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能 报表与 监控 座席工作报表 座席员工作量相信统计 队列工作报表 每个队列的工作量详细统计 中继报表 每个呼入中继号码呼叫量详细报表 业务报表 每种业务情况的详细报表 外呼报表 外呼电话量的详细报表 报表导出 自动下载所有报表并保持到本地 有兴趣我们可以交流一下问题六：4、 请问客户信息服务专业和坐席代表有什么区别呀？ 你好，客户信息服务 主要是在客户信息平台上 为企业提供相关产品或相关服务的售前售后的咨询及其他语音服务。广义上说，客户信息服务平台就是一个提供语音咨询的地方。分到银行工作，多半是为银行的相关业务进行配套的咨询服务的。现在的客户信息服务平台主要是以外包形式进行，很多公司的客户信息服务业务直接外包给社会上的专业客户信息服务机构去做。大企业也会有自己专门的客户信息服务平台，诸如中国移动，联通，中国人寿等等。但是随着人工的提高，客户信息服务产业最终会走向整体外包的大形势是不变的。坐席代表可以说是客户信息服务的工作的一种。如果想学习客户信息服务，欢迎到洛阳服务外包学院，我校是全国一流的服务外包学院，拥有业界领先的服务外包专业团队及300坐席的服务外包实训中心。目前与中移动，联通，电信，贝塔斯曼，阿里巴巴，苏宁电器都有常年稳固的合作。咨询请看我个人信息~问题七：直达和普通大型坐席高级的区别？ 5分座席没有直达和普通的区别。问题八：在线客服坐席是什么意思 您好，
在线处服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。
并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。
另外还补充一点，应答数的解释。
应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。
如有不清楚的，您可以继续追问我，希望可以帮到您，谢谢！
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