淘宝客服如何提高业绩
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解决时间 2021-02-08 13:39
- 提问者网友：活着好累
- 2021-02-08 09:32
淘宝客服如何提高业绩
最佳答案
- 五星知识达人网友：躲不过心动
- 2021-02-08 10:32
问题一：淘宝客服怎样才能提高业绩呢？ 多宣传，多做促销活动
很不错哦，
关注下：电商知识人（新品7天上首页引流一）问题二：如何成为一名合格的淘宝客服 做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一丶 客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二丶 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6． 要及时进行工作总结三丶 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样丶交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样丶交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订......余下全文>>问题三：如何提升淘宝店的业绩 首先要把装修详情页做好，然后就是关键词 ，搜索排名你是必须要做的。、直通车 活动 手机端等等 你都是必不可少的，楼主可以老师请教，楼主参考一下正沃老师的淘宝课程wenku.baidu.com/...ECf_Q3问题四：淘宝网店客服如何确认业绩 5分算客服业绩客服给位客户服务付肯定要算客服业绩聊没聊自单算
很不错哦，
来源：电商知识人——宝贝名称设置技巧问题五：如何提升淘宝店铺业绩 多报名参加的活动就报名参加 不是多做推广宣传问题六：淘宝业绩不好，怎样提高呢？ 借助淘宝客帮你推广问题七：网店客服用怎么算出业绩 算客服业绩，客服给这位客户服务过，有付出，肯定要算客服业绩的，如果是聊梗也没有聊过，自动下单的这个就不算了。
很不错哦，
来源：电商知识人_新手不得不知的最全开店知识）问题八：如何培养一个淘宝客服 可以尝试让客服以买家的身份去和那些大店的客服去聊，一般KA的店铺客服水平整体都比较高，多和对方实践就能够发现自己的不足，然后再进行改进。问题九：淘宝的赤兔绩效是怎么算客服业绩的？ 5分还没有付款拍下是算客服的业绩 要交易成功了才算你的业绩 回复率是当天12:00之前回复的话都是有效的 回复率都不影响的
很不错哦，
来源：电商知识人_新手不得不知的最全开店知识）问题十：如何看到淘宝子账号的业绩，那个子客服接的单子，拜托各位大神 赤兔客服软件，可以查到子账号具体业绩，成功率，退货率，接客数，件数，邮费，比较详细个 查看原帖>>
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一丶 客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二丶 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6． 要及时进行工作总结三丶 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样丶交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样丶交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订......余下全文>>问题三：如何提升淘宝店的业绩 首先要把装修详情页做好，然后就是关键词 ，搜索排名你是必须要做的。、直通车 活动 手机端等等 你都是必不可少的，楼主可以老师请教，楼主参考一下正沃老师的淘宝课程wenku.baidu.com/...ECf_Q3问题四：淘宝网店客服如何确认业绩 5分算客服业绩客服给位客户服务付肯定要算客服业绩聊没聊自单算
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来源：电商知识人_新手不得不知的最全开店知识）问题十：如何看到淘宝子账号的业绩，那个子客服接的单子，拜托各位大神 赤兔客服软件，可以查到子账号具体业绩，成功率，退货率，接客数，件数，邮费，比较详细个 查看原帖>>
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