在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.顾客关系

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-01-27 14:15

提问者网友：寂寞撕碎了回忆
2021-01-26 23:15

1.[多选题]在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

最佳答案

五星知识达人网友：胯下狙击手
2021-01-26 23:50

参考答案：ABC 参考解析：本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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1楼网友：迷人又混蛋
2021-01-27 00:18

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