什么是银行大堂经理

什么是银行大堂经理

问题一：银行：大堂经理做什么的 银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。
银行大堂经理的工作
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解......余下全文>>问题二：银行大堂经理属于银行什么部 各银行不一样，大部分属于零售银行部问题三：银行大堂经理主要是干什么的? 首先，大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。一般就是这样了，最后要记得随时保持笑容，客户永远是对的。问题四：银行大堂经理属于什么部门 各银行不一样，大部分属于零售银行部问题五：银行大堂经理是什么级别 银行的大堂经理级别不高，属于像公司的行政前台类似。问题六：银行大堂经理有前途吗 我也是一个进过银行的人，但由于是异地，成家以后我就回来了。在我看来，银行是会计的一种。回归我的老本行。现在还是会计。平时喜欢研究EXCEL函数、编程的电脑知识。会计在企业中一开始就是管理人员的定位。工龄高了，是很受欢迎的。是越老越吃香。不怕没人要。
我那个银行是给我正式编制的。在外人眼里，我也曾经是别人羡慕的对象。在银行，正式员工的福利待遇比非正式的好一点。比如有住房公积金、保险交得较高、有过节费，年终奖等。不过，据我所知，想进银行，学历并不是所有条件，有些人学历也是大专，也进去了，不过刚开始也是临时工。后来上手了以后，逐步申请成正式编制的员工。也具备了提干的资格。你如果真心想进银行，不要计较刚开始的定位，以后慢慢升也无不可。不过，就算是临时工，待遇也不比一般企业差。企业有的银行都有。
除了学历之外，进银行都要有重要人物介绍，或者叫推荐。能推荐你的人，一方面要和你有重要的联系，愿意帮你，一方面也要说得上话，有话语权方可。不是所有的人都有推荐你的资格。因为银行是国家一个很重要的部门，不是什么人都能进的。核心岗位必须是正式员工才可以做。有些岗位是要有行政级别的干部才能担任。
然而，所有事情都是双刃剑。公务员常有陪酒的烦恼，银行也有拉业务的烦恼。银行的大堂经理都有任务指标，最基本的存款任务是2000万，没有这个数，当不了大堂经理。大堂经理是业务员和服务员的结合体。既要迎来送往，下班还得完成任务。银行的工作人员也是挺辛苦的。柜员也是如此。
能不能进编制，要看你的背景。你的推荐人的实力。还要适当机会。还要你自己个人的努力。前途是靠自己把握的。你还年轻吧。选择自己喜欢的职业即可。离家近点好。人一离乡就贱。问题七：银行大堂助理主要职责范围是什么？ 维护大堂的正常工作秩序，引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务，解答客户在办鼎业务中遇到的疑难问题和疑问，向客户宣传本行的新业务和理财产品，解决客户的投诉问题等问题八：银行客户经理和银行大堂经理哪个好 各有利弊吧，首先从背负的任务来说，客户经理背负的存贷款任务比较重，大堂经理背负的基金保险信用卡贵金属这种任务比较多，说实话都不好完成。一般来说，想完成存贷款任务，客户经理基本上得开发出几个大客户；基金保险信用卡那些，则要靠大堂经理聚沙成塔式的完成。其次，客户经理需要经常外面跑，跟客户吃吃喝喝是经常的事，大客户屁大点事也得随叫随到。大堂经理则要一站就是一天，说话说的嗓子冒烟，碰见素质低的客户挨骂也是家常便饭。最后，从升职角度来说，客户经理比大堂经理更容易升职一些，好多行长或主任基本都是从客户经理做起的；从操作风险角度来说，客户经理的风险比大堂经理的风险大一些，毕竟想完成好存贷款任务，很多客户经理都不惜打制度上的擦边球，常在河边走哪有不湿鞋的。问题九：农业银行大堂经理都是做什么 看你想要什么样的生活，工作肯定不算轻松，每天都得傻站着，应付各式各样的问题，如果网点主任不人道给你下指标那就烦死个人了。具体休息我不知道你是怎么休息的，如果和柜员一样休息的话周末就泡汤了，这个也很烦，过年国庆什么的都不能玩了。
工资农行那边我不清楚，不过根据我们建行的标准估计也就2000块左右吧，以后基本没有什么上升空间了，需要的知识很少，大概就是在农行办理各种业务需要什么证件，需要怎么填表，然后复印身份证啊，取号啊什么的，基本上属于打杂吧，
好处我觉得大概就是不用风吹雨淋，也还算稳定，5万块个人觉得一点都不值，还不如自己开个小店，起码未来还未未可知，现在一个月2000的工作不说满大街都是，起码也不难找。问题十：银行大堂经理是什么级别？ 级别很低，但要求业务很熟

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