售后新员工培训方案

我们公司是一间股票软件公司，最近售后部要招些新人，怎么做才能在一周的入职前培训中选到适合做售后的新人？由于我是第一次做这方面的工作，哪位大大能帮帮我订一个大致的流程！？当然这个培训是要兼顾技能培训的。非常感谢！！

首先是商务礼仪，服务意识，客户沟通。

选人主要看亲和力和应变能力。

2012年培训计划 2012年广宁印象公司培训工作主要以公司培训和分公司培训两个层级进行，在培训内容上围绕入职指导、入职培训、在岗培训、管理培训和外部培训五个方面展开，对现场监理培训重点主要进行安全培训、质量培训、资料管理培训，并以落实意识、能力、培训效果为核心。 一、针对2011年度的工作，作具体改善。 2012年主要参照2011年度的培训，培训计划详见附表。 培训层级和培训内容的关系图： 二、附 表： 2012 年 度 培 训 工 作 计 划 序号 工作内容 细 则 备 注 （一） 完善培训制度 1、对培训工作中的职责进行细分，尤其要求各项目部要配合培训工作的开展以及效果的评估 2、明确培训流程，从计划的拟定、培训前的准备、培训过程的控制进行流程化操作。 3 3、加强培训考核及培训考勤。 4、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据。 (二) 培训的过程控制 1、根据拟定的培训计划，定时通过邮件或其他方式将培训计划发至部门经理及项目部。 2、每次培训结束后，结合相关情况对本次培训作效果评价。 (三） 加强培训纪律考核 1、严格执行考勤制度。 2、各项目部安排参加培训的人员，非特殊情况不得以任何理由逃避培训，培训是个人提高的途径，应在公司营造一个学习的氛围。 (四) 加强新员工培训 1、热情为每位新员工作好培训准备，体现公司人性化的管理风格。 2、如条件允许，引领新员工参观公司，简单熟悉公司的各个部门并了解经常用到的场所的所在地以及应该注意的事项。 3、新员工培训主要以企业概况、企业文化、规章制度、劳动合同、职业道德等方面。 4、若新员工培训后需进入现场开展工作，则应视具体情况进行相关质量、安全等知识培训。 （五） 加强外部培训的管理 1、外部培训需由公司领导批准方可执行。 2、寻找优质的外部培训资源并签证相关协议。 （六） 加强在岗人员培训 主要强化岗位职责、岗位技能、强化质量、安全、及合同管理等方面。 广宁印象公司 2012年2月22日

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