如何处理物业管理服务中常见投诉.ppt 全文

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解决时间 2021-03-05 12:34

提问者网友：我们很暧昧
2021-03-05 08:37

最佳答案

五星知识达人网友：迷人又混蛋
2021-03-05 09:55

提高物业管理公司各部门投诉直接处理率缩短业主等候间缩短全程处理限规范投诉处理行并统投诉处理口径降低重复投诉数终达提升业主满意度目物业管理公司投诉受理员必须掌握列投诉处理流程：　　　　、接投诉(电投诉、现场投诉、前台投诉)首问员若物业管理公司般员能给予解释场给予解释若能处理应投诉业主领至专门投诉受理员　　　　二、投诉受理员接投诉首先安抚业主情绪运用"先处理情处理事情"处理原则态度给业主种亲切积极态度待业主投诉　　　　三、业主陈述事由投诉处理员应业主所陈述事由作详细记录备查询同要求业主示相关证明作凭证　　　　四、根据业主所投诉事项作业务类并立即核爸投诉事项否真实、效若效能现场处理立即处理；若能场处理跟业主协商处理间请示级给予限进行电复　　　　五、投诉需其部门配合能解决问题应尽快与其部门联系取解决案再向业主做解答　　　　六、业主满意处理结投诉处理员交级处理值班员现场解决跟业主协商另定问进行电跟踪服务并限给予复　　　　七、业丰同意更换间简要投诉处理经总结报转交级部门处理　　八、投诉处理完毕投诉受理员目送业主门及做投诉处理结记录若间允许投诉事件进行归类、总

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