酒店VIP顾客什么意思

酒店VIP顾客什么意思

是酒店推广的一种，给你一种优惠，享受不一样的待遇，让你以后多来几次

您好。谈谈我的经历，当然当时在五星级酒店接待的是美国VIP.我认为，做为VIP客户接待员您应该做到这样的欢迎步骤：1.Bonsoir.Bienvenu. Comment allez-vous?晚上好，欢迎。您好吗？是一见面必须说的。然后如果我专车来要为顾客安排妥当的停车服务。2.知会行李生帮客户拿行李，进了酒店只要VIP还需要自己拿行李，那就是酒店的问题了。3.因为是VIP，酒店的入住手续不能让顾客亲力亲为，为顾客安排大厅的座位和临时茶饮，代为办理，只有到付款(信用卡或现金)这一步以后才请客户到前台。4.入住办理完，要VIP(如果有翻译的话还有翻译)+自己做第一班电梯上，随行行李生做第二班电梯上。5.去房间的过程中简要的介绍VIP的特权，并且礼貌的咨询顾客特殊要求，有的话就牢牢记下来。6.到房间后自己检查一遍细节，再请VIP自习检查，确认满意不用换房你就可以介绍一下房间设施，并且留下你的VIP客服电话，之后就可以说A bientot然后暂时离去了。*基本就是这样，谢谢

服务失误指无可避免的“失误”。不是众人皆知的“错误”。 失误无可避免，例如： 1．客人口齿不清，点菜：“咸鱼花腩肉”几乎说成“南乳花腩肉”，结果上菜时发生争执。 解决：下单后重复客人的点菜，如果发生争执，免费撤换客人所要求的菜，然后损失老板与下单人员分担。或者每位下单人员配备录音设备，全程监控以判别是谁的责任，但是时刻以顾客为先。 2．大厨在洗刷炒锅时，抹布的一丝（或者大厨的毛发．．．所以大厨都戴高帽）残留在锅中带入菜中被顾客发现并投诉。 解决：首先，此菜无论顾客是否撤换都必须免费，并征求顾客撤换的意见。 然后再补送甜品或者折扣来换取顾客息怒。 3．菜上错桌，客人并没有提出疑问而食用后才发现。 解决：上错桌的菜不能收费，征求顾客意见是否留此菜继续品尝。点菜桌由于耗时过长，赠甜品，并质询客人是否重点此菜。如果客人拒绝重点，扣除此菜的收费。 类似的“乌龙”事件还有很多很多。主流的处理手法以自己吃亏客人优先为主，声誉比什么都重要。 当然如果遇到罕见的“流氓客人”，需要婉转地表达无法满足他们的要求，通常送甜品或者其他什么的让大家都好下台。

就是酒店贵宾级别的顾客

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