我们公司准备成立客服部门,方案我没写过,大家帮帮我,看看具体怎么写!
广告公司客服部成立方案
答案:5 悬赏:70 手机版
解决时间 2021-05-04 02:29
- 提问者网友:川水往事
- 2021-05-03 04:09
最佳答案
- 五星知识达人网友:时间的尘埃
- 2021-05-03 04:18
1:岗位定编:如主任一名,客服员XX名等内容。
2:岗位职责:这个你可以根据你那里的具体情况定,如主任职责,客服员职责等
3:客服部日常管理
4:客服部的考核
5:客服部相关流程
全部回答
- 1楼网友:刀戟声无边
- 2021-05-03 06:11
1、公司客服性质
2、客服本质工作
3、主要工作范围
4、工作内容责任
5、协助解决部门
6、后续问题处理
7、工作总结
- 2楼网友:長槍戰八方
- 2021-05-03 05:48
首先,要知道客服部具体职能是什么。
根据你们公司具体的行业、业务来定。一般都是以接待或电话为主。白话点就是客户来访要接待,然后为客户解决售后以及各种疑问。再者就是接电话,要随机应变的排解各种问题。所以,一般客服的要求比较高。代表的是公司的实力与形象。
当然,如果从公司内部原有人员中调动一般都要或多或少的培训。也可以到同行业或相近行业有客服部的单位学习。
至于硬件设施和一些日常公司办公事宜。
以上就是本人所了解的,觉得应该有的或是做的,如果这些都具体化,书面文字化应该就没有问题了。
- 3楼网友:胯下狙击手
- 2021-05-03 05:41
成立方案主要需要明确一下内容:
1、所需要资源:
1.1、人员,共需要人数,这些人怎么来,(是招聘还是从本公司其他部门调配)
1.2、设几间办公室,主要用做什么?是否需要设立接待室?
1.3、基础设施:例如电话等,共需要多少部电话?
2、职责:主要干什么事情,这个里面还部门职责、个人职责?怎么考核等?
3、工作流程,来了人,怎么招呼?先说什么,在说什么等等。
- 4楼网友:鸠书
- 2021-05-03 05:13
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