天猫买的三星手机用了不到3天 碎屏怎么办？

Samsung/三星 SM-G8508S ALPHA移动联通双4G智能手机
天猫上 三星新世纪硅谷专卖店 买的，
28号下午送到，还不到3天，今天上午从椅子上掉地上，屏幕就碎了，该怎么办？

天猫上问客服，客服说人为因素造成，找三星售后；找三星，三星说人为损坏，付费维修；

我该怎么处理，打315可以么 ，除了三星售后，还有什么地方能鉴定 它机子质量有问题？

以前的苹果经常砸到墙上 都没啥问题，三星质量 也不会本来就这么差吧，正常手机不说从一把椅子上，就是从一层楼上掉下去 也不至于就碎屏吧。。

人为因素造成的损坏不在保修范围内，你无法提供碎屏是非人为因素造成的证据，只能付费维修。

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