软件开发后客户不要了要求退款

我和我哥哥一起给一个朋友的朋友开发了一套软件，在开发的时候客户老要求变动功能，由于关系的原因，客户提出我们就做了，做的时候耽误了很多时间，到左后有几个功能没有做的完善，做的时候也没签订合同只通过QQ聊天和手机进行沟通。这个项目起初要的是5000，客户嫌贵，考虑朋友的面子最后要了3500，可是客户只给了2000，剩下的不给了，我哥看给的钱少，就没用心做这个系统，导致最后这个系统有一些地方不完善。客户最后提出不要了，要求退换2000元，这个项目从开始到结束我们用了2个月的时间。最后因为客户不给钱，项目没做完。客户要求退款应该退吗？

不该退。因为你们已经用了时间和精力去开发这个系统了。系统功能不完善是因为用户所付酬资不够，是他们的单方面原因使应该100%完成的项目停留在了75%或50%。最后又是他们单方面提出不要。软件开发项目一般都要付定金的，不管是什么原因，你们没有签合同，也没有付定金，开发所用的时间和工时是明摆的。有部门可以仲裁的。注意留下所有对你们有力的证据。他要是要钱，叫他到法庭上要。

你们这个弄得有点不太妥当，没有签合同，到时候有理也讲不清楚，这个钱不用退给他们，他们也没办法，让他们把剩些的钱给补上，再给他完善。

在开发时应订立合同，规定软件需要完成的功能，以及未达标需要承担的责任等。 如果是没有合同规定，那么软件开发的范围就很难界定，赔付标准不好说。

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