如何收集信息

如何收集信息

当今的社会是一个信息化的社会，信息的重要性不言而喻。顾客的需求，竞争对手的动向，商品的更新换代等都是我们每日进行信息收集的范围。我在店铺工作的时候，为应对商圈顾客需求的变化，极其重视信息的收集工作。通过长期的工作总结,自己把收集信息的一些心得在此与大家分享。当然，都只是些个人意见，不一定全面，希望能起到抛砖引玉的作用。 信息总共分3大类 想提高收集信息的准确度，首先要提高自己的信息力。所谓的信息力，也就是在知道如何收集信息之前，先要搞懂我们到底需要什么样的信息。我在日本当店长和后来在做见习区域经理的时候都非常注意以下3个方面的信息收集。 第一种信息,我把它称为常识类信息。也就是报纸，电视等主流媒体发放出来的信息。当然，我让大家收集常识类信息，并不是让大家把报纸从第一版看到最后一版，也不是让大家24小时盯着电视看。之所以让大家重视这类信息是因为，从主流媒体发放出来的信息，是谁都有可能看到的，所以这些信息在多数人潜意识当中已相当于常识，如果多数人都知道的常识而店主不知道的话，是得不到店员和顾客的信任的。所以，在处理此类信息的时候，一定要做到非深既广，既尽可能的广泛收集。比如时下话题人物的动向，国家宏观经济调控的基本状况，另外哪个台的哪个电视节目现在很有人气等，最低限度也应该掌握这些最基本的大众信息。 第二种就是商品知识，也就是和我们自己店铺·商品有关联的信息。去年回国至今，感受最大的就是现在国内的商品更新换代速度越来越快，有很多新商品顾客对其并不是十分的了解。甚至相当一部分顾客对于自己到底需要什么，什么商品最适合自己都不是很清楚。曾经的计划经济时代，只要有物资，无论质量如何都会卖出去。可是改革开放30年几年，加上物价飞涨的今天，对于感受不到价值的商品顾客是很难买账的。 所以，如果店主可以在顾客购物时给出一些意见的话，比如“这个商品因为○○○，最适合和您了”，又或者“这个鱼很新鲜，是今天刚进的，清蒸是最好吃的了”等，我想作为顾客一定会很高兴。虽说，现在的商品种类之繁多，样式之新颖，要想掌握所有商品的信息确实需要大量的时间和努力。但是，站在顾客的角度来看，店主了解自己销售的商品是理所当然的事情，你卖的商品你自己都不了解，顾客又怎敢轻易掏腰包呢！！！另外，我个人觉得如果店主不能了解商品，也不会得到店员的信赖，在管理上也容易失去对店铺的控制能力。 第三种信息，就是个人独有的信息。这种信息是在报纸·电视上得不到的，也不像商品信息可以查得到。这是需要店主自己努力观察，最终形成店主个人的信息源。而对于一个店铺能否在这个竞争激烈的环境中生存下来，这一点是最重要的。 只能自己运用的信息 收集谁都不知道的，只能自己运用的信息听起来好像是一件很复杂的事情，好似只有专业人士才可以做到。其实不然，因为世间能够称为自己的人只有一位，也就是你自己。说清楚些,就是你用自己的脚走出去，用自己的眼睛观察，用自己的头脑分析，就会形成个人独有的信息。 在此，最为重要的是，信息一定是自己观察后感受到的。即使看同样的东西，每个人感受到的信息也是不尽相同的，之间的差距也是巨大的。而想变成一个察觉度很高的人，那第一步就是对周围的事物有足够的关心。比如，经常在想自己的店铺到底现在有什么问题，想解决这些问题又应该有哪方面的信息等。 但是，整天坐在自己的店里是解决不了问题的，信息也不会张翅膀飞到自己的身边。这个道理就像对待顾客一样，光在店里等，客人是不会来光顾的。所以，只要时间允许，就要尽可能的走出店铺。要是实在繁忙，那也要与顾客，批发商，厂商等与自家店铺有关联的人进行尽可能的交流。...

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