怎么应对淘宝运费纠纷问题

怎么应对淘宝运费纠纷问题

1、 退货或换货邮费
　　因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，买家可对卖家进行投诉;若卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。
　　2、发货后买家拒签，并申请了退款。
　　1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费;
　　2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
　　3)买家有理拒签
　　在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;卖家承担运费。
　　买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
　　3、 7天无理由交易
　　关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
　　1) 商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
　　2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
　　4、 卖家同意承担退货邮费，但是买家要求退货时选择到付?
　　卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证(如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等)，卖家确认收到退货后，联系买家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。

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　　5、买家自己填错了地址或者是旺旺上给卖家留言改地址，但是卖家没有看到，导致货物无法送达，产生运费。
　　如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和卖家确认，相关运费由买家承担;但若买家已与卖家进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要卖家承担。
　　6、卖家同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致卖家收不到货，产生运费。
　　如果卖家需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认;若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
　　7、 买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，之后买家不愿意承担卖家的发货运费。
　　如果卖家同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
　　8、 发布宝贝时运费模板设置了包邮，但卖家在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，产生的运费。

截取与商家沟通时的记录图片，以及真实可靠的商品质量问题证据，找淘宝官方投诉商家，在天猫商城或者淘宝，无论什么原因，对于卖家各方面不好的态度以及对产品感到不满都可以投诉卖家的，从而来维护个人的利益以及权力。 简单介绍一下步骤： 1，首先登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝； 2，进入淘宝页面中后，选择我的淘宝,在淘宝的交易中选择要处理问题的宝贝； 3，在我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家； 4，,在投诉申请中输入联系方式，以及相关的留言，上传相关的凭证，以便淘宝客服更好的处理； 5，提交后，等待卖家怎么处理了。

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