传统客户关系管理模式

这是我的毕业设计题目，网上没找到相关资料，麻烦各位帮助下！

这不需要查资料吧/？若你是学商业管理的。很简单就能区分开传统客户关系管理模式与现代的模式区别。

客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是crm实施的基础。 　　客户关系管理crm(customer relationship management)，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 　　最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由gartner group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（customer care）。开始在企业电子商务中流行。 　　crm系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常crm包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用crm来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 　　统计数据表明，2008年中小企业crm市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个crm市场中占比达30%以上。 　　crm系统主要包含传统crm系统和在线crm系统。

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