国内长途半自动班长台。什么是班长台？

国内长途半自动班长台。什么是班长台？

呼叫中心平台根据坐席的职责权限可划分普通座席和管理座席，而普通座席中又可按被服务用户接入方式的不同分为话务座席及Web座席。
普通座席具有的座席功能：
根据呼出权限可以实现市话、本地、国内、国际长途的呼叫。
能以自动控制/人工的方式进行应答，应答时能显示主叫号码和被叫号码。
可以实现转移呼叫、插入呼叫功能和回复及自动/人工回叫功能。
可以查询当前呼叫的排队情况，显示各排队呼叫的等待时间、主叫号码。能实现自动报号、报音、播提示单请求功能。
可以按用户的要求组织/拆除会议电话，可以对会议内容进行监听。

管理座席除具有上述普通座席的全部功能之外，还具有以下功能：
呼叫排队情况监视和用户、中继状态查询（监视）。
查看各个座席的工作情况并具有强制签出功能。
能自动地同时对多名坐席的通话进行录音及录音的释放。
呼叫指定分配功能和强拆、强插、强制示闲/示忙功能。
管理座席可以设定拦截参数，反指定坐席的来话拦截到质检台。

2. 纯软件电话，完善先进的座席管理功能
软件电话是一个服务中心先进性的标志。纯软件电话，坐席通过坐席软件完成所有电话功能，其功能远远超越物理电话，并且软件电话属于完全可管理的电话，有八种状态，能监听、监控、自动应答、自动回拨等，且永远不会坏也没有磨损。
坐席的基本功能包括：登录、离席、就绪、暂停、注销、录音通知、录音播放、监听、转接、会议、代答（PICKUP）、VIP、排队队列显示、MCT（恶意电话）、二次拨号、前向（FORWARD）、搁置（PARK）、强插、强拆、强连、坐席服务评价、回叫（遇忙、无应答）、保持、多保持（一个座席可以保持多个来话，在话务繁忙时，一个座席相当于几个座席）、跟踪、呼出、后台呼出（CALL BACK LIST）等等各项功能。
也就是说，客户可以利用这些功能，完成各种呼叫功能、受理功能、监控功能、管理功能。

座席的权限更是采用目录式的分层多级管理模式，来控制其业务的权限。

班长台功能
班长不仅具备普通座席功能，同时，班长还可以随时实时观察各个坐席的状态，可以随时插入、监听、会议、转接、代答呼叫，方便管理。
班长还可以动态调节座席的技能及技能优先等级，可以强制注销特定座席，从而提供强大、方便的管理功能。
班长还可以浏览各种统计报表，可以远程查询录音并通过耳机或声卡远程听录音。

由以上的介绍可以知道，国内长途半自动班长台就是具备比普通座席更高级别管理权限的管理员软件电话坐席。

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