中国电信服务宗旨是什么？

中国电信服务宗旨是什么？

原发布者:lvrzxia

中国电信的服务理念服务理念用户至上，用心服务主动服务差异化服务高效服务优质服务服务无止境，我们用心追求客户满意•1用户至上，用心服务用户是中国电信生存和发展的……，“至上”体现了中国电信对用户的……。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。用心服务是“用户至上”的…………。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：主动服务先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。•2差异化服务高效服务以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。•3优质服务•4

用户至上 用心服务

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。 1、主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。 2、全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。 3、差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。 4、高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。 5、优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

中国的通信运营商现在主要有以下几个公司：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通。而我所说的电信也仅仅指中国电信。 服务理念：用户至上 用心服务服务措施：对一般用户，大力推行“首问负责制”。对大客户，全面实施端到端一站服务。加快“1000客户服务中心”建设。强化互联互通和接入服务工作。服务承诺1.固定电话装、移机等候时限平均为15天。2.固定电话障碍修复时限：城镇最长为48小时，农村最长为72小时；电话停机复话时限一天以 内。3.年底前各省地市以上城市按用户需求，以各种方式免费向用户提供长途电话话费清单。4.因特网和分组交换网业务的服务质量：装、移机方机，电话拨号方式不超过4个工作日，专线 接入方式不超过7个工作日；数据通信设备障碍修复时限方向，一般客户障碍修复时限不超过 8小时（不含处理用户接入线的障碍时限，不含用户自维线路、设备和不可抗拒力等因素所造 成的障碍）。

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