领导处事不公，我不服啊

事情是这样的，我是个医院的挂号收费员，今天早上有个女的来挂专家号，我一看这个专家号已经满号了，就跟她说专家挂完了没有了（以前我们也有规定，一旦专家挂完了，就绝不允许再挂出号来，否则一切后果要有我们自行负责的，我们一直以来都不敢冒这个险，这么多年来也相安无事）。她起初还始终不信，再三追问，我也一直给他说明号子没有了，之后她就走了。没过一会儿，她又回来了，说：XXX专家不是挂完了吗，怎么有人在那边挂出号来了？我说：既然那边能挂，那你那边挂吧，我这里是不能挂了。接着她又走了。第三次，她拿着张小纸条来了，是从自助挂号机上挂的号子，说你看，我不是挂出来了，你还一直说没有号了，那你说我这号怎么挂的。我也是半开玩笑的说：不会是预约下次的号吧？那既然挂出来了，你就去看吧。原以为这事就这样结束了，没想到过了一会那女人的儿子就冲了过来，拍着桌子骂我，我可是一声都不响，任他骂，他骂了一会就离开了，临走前还叫我小心。
经这么一闹，本来我还有些感觉对不起她的，可现在就觉得很气愤。没想到还没完，过了一会领导打电话来，让我去，我一猜就知道肯定被这对母子举报了。
果然到了办公室，那对母子在场。领导问我：这两人刚才在你那挂号吗？我说是。他接着问：那你为什么不给他挂号？我说专家号子挂完了，不能挂了。他说，专家号满了就可以不挂了，那他们是怎么挂出来的，你不会给他们加号吗？而且你还骂他们？我说，我没有……我还没说完，领导就抢话过去：行了，我不想听你解释，你也不用解释，有话也给我咽回去……然后就是一阵长枪短炮的责骂，还要我向那对母子道歉。后来那对母子走了，领导又单独留下我又是一顿骂。从头到尾，我几乎连一句完整的话都没说完。
我真是有苦说不出啊，当初我刚去工作时领导千叮咛万嘱咐，不知说了多少遍如果号挂完了就不允许个人私自给病人加号，否则一切后果自行负责，现在竟然翻脸不认人了。而且还说我骂了他们，顶撞了他们，要在下次开会时点名批评我，还要考虑从年终考核中进行处罚。
我日，我那里顶撞了？我那里骂他们了？从头到尾我是受害者不说，还要我向他们道歉，我只不过是按照你的要求来的，现在翻脸不认人不说，还要处罚我？我可以向那对母子道歉，但我觉不认同之后对我的一切处罚，凭什么，要求是领导订的，制度也是他们想的，现在不认不说，还要处罚我，甚至连让我说话的机会都没有，大家说说我做错了吗？

不过这件事情不能说全是患者的错误。你受了委屈本来是应该安慰你的，可是站在中立的立场上，你还是有问题的。关键在于你的工作方式过于程式化，缺少一种热情。你应该换位思考，假如你是那个患者，会如何判断这个问题，会不会也是对挂号人员有看法呢？你第一次说没有号是正常的，当她从挂号机里挂到号第二次回来时，你不应该用那种态度说话，而是应该说：“那边可能还有剩余的号，可是我这里真没有了，对不起。”如果你这样说，那个患者也就不会第三次回来找你理论了。你的态度显然激怒了她。她才会第三次来证实你在说谎，以找回失去的面子。其实纵观此事，就是你的一个细节的放任，才会引起这样严重的后果，才会自取其辱。你只要学会替患者考虑一些实际问题，以后你就会从工作中得到快乐，而不是整天生闲气了。还有你所在的位置就是你们医院的窗口，你的一言一行都代表着医院的形象，虽然你觉得我只要不影响工作就可以了，可是这个岗位的特殊性还要你用更多的热情投入才能干好这工作。总之，这件事情就当成一个新的起点，不要再生气了。如果你认识到了自己工作不到位的地方，你也就不会生气了。希望你用你的热情在自己的岗位上干出精彩来。还有一个窍门，就是把每个患者，当成自己的亲人，你会成功的。

人在屋檐下不得不低头 规矩是用在"平民“身上，而“贵族”可以不用遵守

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