服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性B.服务质量特性C.关键质量特性D.重要质量特性ABCD

答案:2 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-03-05 14:59

提问者网友：呐年旧曙光
2021-03-05 03:25

1.[单选题]服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性 B.服务质量特性 C.关键质量特性 D.重要质量特性ABCD

最佳答案

五星知识达人网友：孤独的牧羊人
2021-03-05 04:25

参考答案：B 参考解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

全部回答

1楼网友：迷人又混蛋
2021-03-05 06:02

这个问题的回答的对

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息